⚠️ Advarsel
Målet med denne standardprosedyren er å sikre at 100 % av alle pasienter tillater push-varsler og forstår hvordan poeng- og belønningsprogrammet fungerer. Hvis dette ikke gjøres, risikerer man å gå glipp av betydelige inntektsmuligheter (pasienter vil la belønningene sine utløpe, gå glipp av bursdagsgaver og en rekke tilbud som kan føre til salg og gjentatte besøk).
Selv om denne SOP-en kanskje er litt lang, vil det være verdt å følge alle de 6 trinnene.
Sammendrag av de 6 trinnene
Trinn 1. Pasientene registrerer seg
Alle pasientene dine vil skanne QR-kodene dine ved resepsjonen personlig. Her er lenkene til pasientappen:
⚠️ Ignorer på egen risiko:
Det er bedre å introdusere appen personlig ved å følge denne SOP-en (Standard Operating Procedure) nøye, fremfor å gjøre det online. Å introdusere appen online eller på sosiale medier er flott for å øke bevisstheten, men medfører fire risikoer som kan ødelegge inntektene:
1) Pasientene tillater kanskje ikke push-varsler fra appen din. En pasient uten push-varsler er ikke optimalt; de går glipp av belønninger, bursdagsgaver og mye mer. Ved å presentere appen personlig kan du kontrollere dette og forklare verdien av å tillate alle appvarsler, for eksempel bursdagstilbud eller ferietilbud – fullstendig liste over varsler finner du her.
2) Pasientene dine forstår ikke hvordan poeng- og belønningsmekanismen fungerer (pasienter innser kanskje ikke at de er i ferd med å miste en belønning de har låst opp, noe som kan gjøre dem frustrerte)
3) Du vil se færre Google-anmeldelser/henvisninger som følge av at du overlater det til tilfeldighetene eller pasientenes latskap. Vi anbefaler på det sterkeste å følge trinn 5 i vår SOP for å få mest mulig ut av hver pasient.
4) Du ser kanskje ikke så mange kjøp som du ønsker, som følge av at pasientene kanskje ikke forstår at kjøp via appen vil hjelpe dem med å låse opp poeng og belønninger.
Trinn 2. Tillat push-varsler
Godta varsler, dette er viktig! («Du får gratis bursdagstilbud og påminnelser om avtaler»)
Lukk appen, la dem se den på startskjermen og åpne den igjen (dette vil a) laste inn appen på nytt med alle de riktige merkevarefargene og b) bruke appikonet).
Trinn 3. Lås opp og sett inn deres første belønning sammen med dem
Den beste måten å få pasientene dine til å forstå belønningsprogrammet ditt fullt ut, er å gi dem en full demonstrasjon ved å faktisk gjøre det sammen med dem mens de er hos deg. Følg disse 4 trinnene nedenfor nøye for å unngå forvirring hos pasienten.
Naviger til «Belønninger»-delen
Trykk på den nylig låste opp belønningen (må være på 50 poeng)
Trykk på «Løs inn for XX £ i kontanter»
Legg en behandling i handlekurven og slå på kontantsaldoen for å bruke den på handlekurvens totalbeløp.
Trinn 4. Gjennomfør deres første «innsjekking» (+60 poeng)
Det er viktig at de forstår at flere besøk = flere poeng, selv om de ikke kjøper noe i appen! Derfor er den beste måten å få dem til å forstå innsjekkingsprosessen på, å vise dem det nå. Ta telefonen deres, vis dem «Besøk klinikken vår»-knappen og klikk på den.
Som standard vil dette gi dem +60 poeng, noe som vil hjelpe deg med å nå trinn 6.
Trinn 5. Få dem til å legge igjen en Google-anmeldelse (+80 poeng)
Dette vil slå tre fluer i én smekk: 1) Få en Google-anmeldelse som vil hjelpe deg med å rangere høyere i alle søkemotorer. 2) Fremme en dypere forståelse av belønningsmekanismen fra demonstrasjonen. 3) Bygg goodwill ved å gi dem ekstra poeng (+60 poeng som standard)!
Hvis de allerede har lagt igjen en Google-anmeldelse før de lastet ned appen, vil de automatisk få poengene.
Trinn 6. Få dem til å innløse sin andre belønning og planlegge sin neste avtale for den gjennom appen
Mens den første belønningen var en gave for at de lastet ned appen din, bør den andre belønningen låses opp og innløses strategisk (ikke innløses for kontanter) for å hjelpe deg med å nå klinikkens profittsentre.
Denne strategiske belønningen bør låses opp ved 190 poeng. På dette tidspunktet vil pasienten ha samlet 50 (registreringspoeng) + 60 (innsjekkingspoeng) + 80 (Google-anmeldelsespoeng), slik at den kan låses opp, innløses og planlegges for personlig oppmøte.
Et godt eksempel på en lønnsom belønning er en 30 minutters gratis hudanalyse. Grunnen til at dette fungerer så bra, er at det avdekker hudproblemer, noe som fører til enkle salgsmuligheter for medlemskap og pakker.
💡 Proff-tips
Sørg for at denne strategiske belønningen er lett å innløse (i stedet for at pasienten sparer den opp til kontanter) ved enten å deaktivere kontantsaldoen eller senke den for belønningen fra de anbefalte 25 £ ned til 5 £.
Når belønningen er låst opp (den bør låses opp ved 190 poeng), trykk på den.
Spør pasienten om du kan innløse den for dem nå, siden den uansett utløper om 3 dager og de kanskje glemmer det.
Trykk på «Løs inn belønning» – dette vil legge den til i handlekurven deres.
Trykk på handlekurvikonet øverst til høyre på skjermen.
Gå til kassen for belønningen (siden belønningen er gratis, vil den ikke be om betalingsmåte).
Trykk på profilikonet i navigasjonsmenyen nederst.
Hjelp pasienten med å bestille time for belønningen de nettopp har gjort krav på.
Dette vil hjelpe pasienten med å få en helhetlig forståelse av hele appen din, noe som gjør det betydelig mer sannsynlig at de vil bruke den til sitt neste kjøp når de ikke er på klinikken!
Konklusjon
Gratulerer! Ved å følge denne SOP-en har du vellykket introdusert appen din, gitt pasienten en krystallklar forståelse av årsak og virkning rundt poeng- og belønningsprogrammet og avtaleprocessen i appen, samtidig som du praktisk talt garanterer en oppfølgingsavtale og mersalg ved å få dem til å innløse din strategiske belønning.