Door het analyseren van duizenden verschillende gegevenspunten over het surfgedrag van patiënten en de uiteenlopende winstgevendheid van honderden esthetische klinieken, heb ik in de loop der tijd een aantal observaties gedaan over wat een succesvol beloningsprogramma kenmerkt.

Als nieuwe kliniek die op onze technologie vertrouwt voor het hosten van uw beloningsprogramma, is het minste wat ik kan doen deze observaties met u delen. Op die manier voorkomt u dat u dezelfde fouten maakt als honderden andere klinieken voor u.

Laat ik beginnen met het volgende: veel klinieken pakken hun beloningsprogramma helemaal verkeerd aan. Maar wie kan het hen kwalijk nemen? Zelfs als ze in het verleden het idee hadden voor een beloningsprogramma voor hun kliniek, hebben ze er nooit daadwerkelijk een opgezet (laat staan dat ze de effectiviteit ervan in de praktijk hebben gezien).

In dit artikel is het mijn doel om u een duidelijk en uitvoerbaar plan te geven om uw beloningsprogramma zo succesvol mogelijk te maken. Ik hoop dat u, door de manier waarop u over beloningen denkt te herstructureren met behulp van mijn kaders, beter toegerust bent om een beloningsprogramma te bedenken dat bij uw unieke bedrijf past en u goed geld oplevert.

Maar eerst: wat is een succesvol beloningsprogramma? Welnu, dit is hoe ik het definieer:

Een succesvol beloningsprogramma is een winstgevend programma dat resultaten oplevert voor patiënten.

Ik denk dat deze definitie voor veel klinieken goed werkt, omdat het inspeelt op de twee belangrijkste resultaten voor elk esthetisch bedrijf: betere resultaten voor patiënten en gezondere winsten. Nu dat uit de weg is, laten we erin duiken.

De eerste fout die ik bij klinieken zie, is dat ze denken dat beloningen 'willekeurige kortingen' zijn op hun verschillende behandelingen. Maar laat me u dit vragen: afgezien van het feit dat uw patiënten blij zijn met lagere prijzen, hoe draagt dit beloningsprogramma bij aan uw winstmarges?
​
Ik zie beloningen graag als een manier om uw patiënten kennis te laten maken met uw andere behandelingen. Met andere woorden, een beloning zou geen willekeurige korting moeten zijn. In plaats daarvan zou het een strategisch hulpmiddel moeten zijn om patiënten te cross-sellen naar de winstcentra van uw kliniek.

Bekijk het volgende voorbeeld eens voor de vele cross-sell-kansen die mogelijk worden gemaakt met de volgende beloning: een GRATIS huidanalyse (30 minuten).

Waarom iets als een gratis huidscan zo goed werkt:

Overweeg het volgende dat er met deze beloning gebeurt:

Nauwgezet uitgevoerd in combinatie met stap 6 van de SOP voor de introductie van de app: zo kunnen beloningen als leadmagneten een echte geldmachine zijn (en zelfs de ruggengraat van uw MRR-groeimotor).

Een laatste opmerking die ik u mee wil geven, betreft het onderwerp specialisatie. Uw beloningen (net als uw hele kliniek) moeten gericht zijn op het oplossen van één duidelijk probleem voor één duidelijk gedefinieerde groep mensen. Als u een op de huid gerichte kliniek bent en uw doel is om meer huidlidmaatschappen te verkopen terwijl u betere voor-en-na-resultaten van patiënten verzamelt, dan is een gratis huidscan de perfecte beloning. Als u echter een afslankkliniek bent en uw doel is om meer afslankabonnementen te verkopen en tegelijkertijd meer spectaculaire voor-en-na-resultaten te verzamelen, dan is een proefsessie van 15 minuten met empscult neo zinvoller. Mijn punt is dit: u moet ergens goed in worden, en uw beloningen moeten bijdragen aan datgene waar u goed in wilt worden of waarmee u meer geld wilt verdienen.

Veel kliniekeigenaren maken punten te ingewikkeld. Simpel gezegd zijn punten een functie van hoe en wanneer je patiënten hun beloningen vrijspelen.

Als je het omdraait, is je 'gevoeligheid voor punten-naar-beloning' dus volledig afhankelijk van je doelen. Terugkomend op het vorige voorbeeld: misschien wil je dat iedereen direct na het aanmaken van een account de beloning 'Gratis Huidscan' claimt en inplant. Wat u dus zou kunnen doen, is de beloning voor de gratis huidscan op 190 punten zetten, waardoor de patiënt 50 (aanmeldingspunten) + 60 (incheckpunten) + 80 (Google-beoordelingspunten) moet hebben verzameld om deze te kunnen vrijspelen (50 + 60 + 80 = 190), inwisselen en direct in de app inplannen.

Een andere overweging bij de vraag 'hoeveel punten moet dit zijn?' is het gebruik van de punten als ethische 'omkoping' om het voor uw patiënten gemakkelijker te maken om dingen te doen die u wilt dat ze doen.

U wilt bijvoorbeeld dat patiënten uw app downloaden, een Google-recensie achterlaten, een vriend doorverwijzen en de app gebruiken om vaker langs te komen en aankopen te doen. Daarvoor zou u een puntenconfiguratie kunnen hanteren die er als volgt uitziet:

Waarbij de 50 punten bij aanmelding de eerste beloning "£ 25 korting op elke dienst" ontgrendelen, en ofwel 1 doorverwijzing of 1 Google-recensie + 1 check-in de tweede 'leadmagnet-beloning' van 190 punten ontgrendelen.
​
Overigens fungeert deze punten-naar-beloningen-structuur ook als een persoonlijke demonstratie voor minder technisch onderlegde patiënten die misschien niet eens weten hoe uw beloningsprogramma werkt.

Om dit scenario te vermijden, volg in godsnaam de SOP voor de introductie van de app. Het zal de allerbeste beslissing zijn die je voor je kliniek kunt nemen. De reden dat ik dit zeg, is omdat je veel dingen in je beloningsprogramma kunt verpesten, maar als je de persoonlijke introductie goed doet (en je personeel het net zo goed kan uitleggen als jij), kun je nog steeds een bovengemiddelde app-prestatie behalen.

Wist u dat een patiënt zichzelf na zijn derde bezoek als een levenslange patiënt beschouwt? Met dit feit in gedachten wil ik klinieken eraan herinneren dat uw eerste 3 beloningen echt spannend moeten zijn voor hun patiënten. Want het gevolg van het claimen van alle 3 de beloningen door een patiënt garandeert praktisch dat hij of zij levenslang loyaal zal blijven aan uw kliniek.

Waarom is dit belangrijk? Vanwege de ALTV (average lifetime value) van een patiënt. Dit vertegenwoordigt het totale bedrag dat een patiënt gedurende zijn of haar leven bij uw kliniek uitgeeft. Als u dit bedrag kunt verhogen (wat u kunt doen met beloningen), kunt u het zich veroorloven om meer klanten te werven en uw kliniek aanzienlijk te laten groeien.

Geen beloningen introduceren via de App Introduction SOP ❌ → Patiënten begrijpen het beloningsprogramma niet + geen Google-recensies → Beloningen worden niet opgeëist → Geen patiëntenbinding → U klaagt dat marketing “duur” is (u volgt geen raamwerk voor klantenbinding) → U geeft niet graag geld uit aan marketing → U krijgt geen nieuwe patiënten → Uw kliniek stagneert of gaat ten onder.

Beloningen introduceren met behulp van de App Introduction SOP ✅ → Patiënten begrijpen het beloningsprogramma → Alle patiënten laten Google-recensies achter → Alle patiënten ontgrendelen en claimen actief hun beloningen → U behoudt patiënten en verhoogt de LTV → U ziet een goede ROI van marketinginspanningen → U staat op nummer 1 in Google voor de meeste recensies → De kliniek groeit explosief in nieuwe klanten → Meer Google-recensies → Meer klanten → Klanten betalen u meer → U kunt hogere prijzen vragen → De kliniek groeit exponentieel.

Dit diagram lijkt misschien wat simplistisch, maar dit is precies wat ik zie bij klinieken tijdens hun traject met Patient App. En ik hoop dat het dient als een waarschuwend verhaal of een wake-upcall als je het belang van patiëntloyaliteit hebt genegeerd als het gaat om beloningen.

Dat gezegd hebbende, volgt hier een structuur voor je eerste 3 beloningen waarvan we aanraden dat je er niet te veel van afwijkt. Deze zijn zo ontworpen dat ze nauwkeurig worden uitgevoerd in combinatie met stap 3, 4, 5 en 6 van de SOP voor de introductie van de app, zodat ze een echte geldmaker kunnen zijn (en zelfs de ruggengraat van je MRR-groeimotor).