⚠️ Waarschuwing
Het doel van deze SOP is ervoor te zorgen dat 100% van alle patiënten pushmeldingen toestaat en begrijpt hoe het punten- en beloningsprogramma werkt. Als dit niet gebeurt, bestaat het risico op aanzienlijke gederfde inkomsten (patiënten laten hun beloningen verlopen, lopen verjaardagscadeaus mis en missen diverse aanbiedingen die tot omzet en terugkerende bezoeken zouden kunnen leiden).
Hoewel deze SOP misschien wat lang is, is het de moeite waard om alle 6 stappen te volgen.
Samenvatting van de 6 stappen
Stap 1. Patiënten melden zich aan
Al uw patiënten scannen uw QR-codes persoonlijk bij de receptie. Hier zijn de links naar de patiëntenapp:
⚠️ Negeer dit op eigen risico:
Het is beter om de app persoonlijk te introduceren door deze SOP (Standard Operating Procedure) nauwgezet te volgen dan online. Het online of via sociale media introduceren van de app is geweldig om bekendheid te genereren, maar brengt 4 risico's met zich mee die uw inkomsten kunnen schaden:
1) Patiënten staan mogelijk geen pushmeldingen van uw app toe. Een patiënt zonder pushmeldingen is niet ideaal; zij lopen beloningen, verjaardagscadeaus en nog veel meer mis. Door de app persoonlijk te introduceren, kunt u dit controleren en de waarde uitleggen van het toestaan van alle app-meldingen, zoals verjaardagsaanbiedingen of vakantieaanbiedingen – de volledige lijst met meldingen vindt u hier.
2) Uw patiënten begrijpen niet hoe het punten- en beloningssysteem werkt (patiënten realiseren zich mogelijk niet dat een beloning die ze hebben vrijgespeeld op het punt staat te verlopen, wat tot frustratie kan leiden)
3) U zult minder Google-recensies / doorverwijzingen zien als gevolg van het aan het toeval overlaten of de luiheid van patiënten. We raden ten zeerste aan om stap 5 van onze SOP te volgen om het maximale uit elke patiënt te halen.
4) U ziet mogelijk niet zoveel aankopen als u zou willen, omdat patiënten misschien niet begrijpen dat aankopen via de app hen helpen punten en beloningen vrij te spelen.
Stap 2. Pushmeldingen toestaan
Accepteer meldingen, dit is belangrijk! ("U ontvangt gratis verjaardagsaanbiedingen en afspraakherinneringen")
Sluit de app af, laat ze hem op het startscherm zien en open hem vervolgens opnieuw (dit zorgt ervoor dat a) de app opnieuw wordt geladen met alle juiste merkkleuren en b) het app-pictogram wordt toegepast).
3. Als je een iOS-apparaat gebruikt, voeg het dan toe als widget aan het startscherm. Zo wordt je merk direct weergegeven.
Stap 3. Ontgrendel en verzamel hun eerste beloning samen met hen
De beste manier om uw patiënten uw beloningsprogramma volledig te laten begrijpen, is door hen een volledige demonstratie te geven door het daadwerkelijk samen met hen te doen terwijl ze bij u zijn. Volg de onderstaande 4 stappen nauwgezet om verwarring bij de patiënt te voorkomen.
Ga naar het gedeelte 'Beloningen'
Tik op de onlangs ontgrendelde beloning (moet 50 punten zijn)
Tik op 'Inwisselen voor £XX contant'
Voeg een behandeling toe aan het winkelmandje en schakel het contante saldo in om het toe te passen op het totaalbedrag van het winkelmandje.
Stap 4. Voer hun eerste 'check-in' uit (+60 punten)
Het is belangrijk dat ze begrijpen dat meer bezoeken = meer punten, zelfs als ze niets in de app kopen! De beste manier om hen het incheckproces te laten begrijpen, is door het hen nu te laten zien. Neem hun telefoon, laat hen de knop 'Bezoek onze kliniek' zien en klik erop.
Standaard levert dit hen +60 punten op, wat je helpt om stap 6 te bereiken.
Stap 5. Laat ze een Google-recensie achterlaten (+80 punten)
Hiermee slaat u drie vliegen in één klap: 1) U krijgt een Google-recensie, waardoor u hoger scoort in alle zoekmachines. 2) U bevordert een beter begrip van het beloningsmechanisme door de demonstratie. 3) U bouwt goodwill op door hen extra punten te geven (standaard +60 punten)!
Als ze al een Google-recensie hebben achtergelaten voordat ze de app downloadden, krijgen ze de punten automatisch toegekend.
Stap 6. Laat ze hun tweede beloning inwisselen en hun volgende afspraak daarvoor via de app plannen
Terwijl uw eerste beloning hun cadeau was voor het downloaden van uw app, moet uw tweede beloning strategisch worden ontgrendeld en ingewisseld (niet ingewisseld voor contant geld) om u te helpen de winstcentra van uw kliniek te bereiken.
Deze strategische beloning moet worden ontgrendeld bij 190 punten. Op dat moment heeft de patiënt 50 (aanmeldingspunten) + 60 (incheckpunten) + 80 (Google-beoordelingspunten) verzameld, zodat deze kan worden ontgrendeld, ingewisseld en persoonlijk ingepland.
Een goed voorbeeld van een winstgevende beloning is een gratis huidanalyse van 30 minuten. De reden dat dit zo goed werkt, is omdat het huidproblemen aan het licht brengt, wat leidt tot moeiteloze verkoopkansen voor je lidmaatschappen en pakketten.
💡 Pro-tip
Zorg ervoor dat deze strategische beloning gemakkelijk kan worden ingewisseld (in plaats van dat de patiënt het saldo inwisselt voor contant geld) door het contante saldo uit te schakelen of het voor de beloning te verlagen van de aanbevolen £ 25 naar £ 5.
Zodra de beloning is ontgrendeld (dit zou bij 190 punten moeten zijn), tik je erop.
Vraag de patiënt of je deze nu voor hem of haar kunt inwisselen, aangezien deze over 3 dagen toch verloopt en hij of zij het misschien vergeet.
Tik op 'Beloning inwisselen' – hierdoor wordt deze aan zijn winkelwagen toegevoegd.
Tik op het winkelwagenpictogram rechtsboven in het scherm.
Rond de aankoop van de beloning af (aangezien de beloning gratis is, wordt er niet om een betaalmethode gevraagd).
Tik in het navigatiemenu onderaan op het profielpictogram.
Help de patiënt bij het plannen van een afspraak voor de beloning die hij of zij zojuist heeft ingewisseld.
Dit helpt de patiënt om een volledig beeld te krijgen van uw hele app, waardoor de kans aanzienlijk groter wordt dat hij of zij deze gebruikt voor de volgende aankoop wanneer hij of zij niet in de kliniek is!
Conclusie
Gefeliciteerd! Door deze SOP te volgen, hebt u uw app succesvol geïntroduceerd en de patiënt een glashelder beeld gegeven van het verband tussen het punten- en beloningsprogramma en het in-app-planningsproces, terwijl u tegelijkertijd een vervolgafspraak en upsell vrijwel garandeert door hen uw strategische beloning te laten inwisselen.