⚠️ Ostrzeżenie
Celem niniejszej procedury operacyjnej (SOP) jest zapewnienie, aby 100% wszystkich pacjentów wyraziło zgodę na otrzymywanie powiadomień push oraz zrozumiało zasady działania programu punktowego i nagród. Niezastosowanie się do tego wymogu wiąże się z ryzykiem utraty znacznych możliwości uzyskania przychodów (pacjenci pozwolą, by ich nagrody straciły ważność, przegapią prezenty urodzinowe oraz liczne oferty, które mogłyby przełożyć się na sprzedaż i ponowne wizyty).
Chociaż niniejsza procedura operacyjna może wydawać się nieco długa, wykonanie wszystkich 6 kroków będzie tego warte.
Podsumowanie 6 kroków
Krok 1. Pacjenci rejestrują się
Wszyscy pacjenci osobiście skanują kody QR w recepcji. Oto linki do aplikacji dla pacjentów:
⚠️ Ignoruj na własne ryzyko:
Lepiej jest przedstawić aplikację osobiście, ściśle przestrzegając niniejszej SOP (standardowej procedury operacyjnej), niż online. Przedstawienie aplikacji online lub w mediach społecznościowych jest świetnym sposobem na budowanie świadomości, jednak wiąże się z 4 zagrożeniami, które mogą zniweczyć przychody:
1) Pacjenci mogą nie zezwolić na powiadomienia push z Twojej aplikacji. Pacjent bez powiadomień push nie jest optymalnym rozwiązaniem; przegapi on nagrody, prezenty urodzinowe i wiele więcej. Osobiste przedstawienie aplikacji pozwala Ci to kontrolować i wyjaśnić wartość zezwolenia na wszystkie powiadomienia aplikacji, takie jak oferty urodzinowe lub świąteczne – pełna lista powiadomień znajduje się tutaj.
2) Twoi pacjenci mogą nie rozumieć, jak działa mechanizm punktów i nagród (pacjenci mogą nie zdawać sobie sprawy, że wkrótce wygaśnie nagroda, którą odblokowali, co może ich frustrować)
3) Otrzymasz mniej recenzji w Google / poleceń, jeśli pozostawisz to przypadkowi lub lenistwu pacjentów. Zdecydowanie zalecamy postępowanie zgodnie z krokiem 5 naszej procedury operacyjnej (SOP), aby jak najlepiej wykorzystać każdego pacjenta.
4) Możesz nie odnotować tak wielu zakupów, jak byś chciał, ponieważ pacjenci mogą nie rozumieć, że zakupy za pośrednictwem aplikacji pomogą im odblokować punkty i nagrody.
Krok 2. Zezwól na powiadomienia push
Zaakceptuj powiadomienia, to ważne! („Otrzymasz darmowe oferty urodzinowe i przypomnienia o wizytach”)
Zamknij aplikację, pozwól pacjentom zobaczyć ją na ekranie głównym, a następnie otwórz ją ponownie (spowoduje to a) ponowne załadowanie aplikacji z prawidłowymi kolorami marki oraz b) zastosowanie ikony aplikacji).
Krok 3. Odblokuj i zrealizuj ich pierwszą nagrodę osobiście
Najlepszym sposobem, aby pacjenci w pełni zrozumieli program nagród, jest przeprowadzenie pełnej demonstracji, wykonując ją razem z nimi podczas wizyty. Postępuj zgodnie z poniższymi 4 krokami, aby uniknąć nieporozumień ze strony pacjenta.
Przejdź do sekcji „Nagrody”
Naciśnij na niedawno odblokowaną nagrodę (musi mieć 50 punktów)
Naciśnij „Wymień na XX funtów w gotówce”
Dodaj zabieg do koszyka i włącz saldo gotówkowe, aby zastosować je do całkowitej kwoty w koszyku.
Krok 4. Wykonaj ich pierwsze „zameldowanie” (+60 punktów)
Ważne jest, aby klienci zrozumieli, że więcej wizyt = więcej punktów, nawet jeśli nie dokonają zakupu w aplikacji! Dlatego najlepszym sposobem, aby zrozumieli proces zameldowania, jest pokazanie im tego teraz. Weź ich telefon, pokaż im przycisk „Odwiedź naszą klinikę” i kliknij na niego.
Domyślnie spowoduje to dodanie +60 punktów, co pomoże Ci przejść do kroku 6.
Krok 5. Zachęć ich do pozostawienia recenzji w Google (+80 punktów)
To trzy w jednym: 1) Zdobądź recenzję w Google, która pomoże Ci uzyskać wyższą pozycję we wszystkich wyszukiwarkach. 2) Pogłęb zrozumienie mechanizmu nagród dzięki demonstracji. 3) Zbuduj dobrą reputację, dając im dodatkowe punkty (domyślnie +60 punktów)!
Jeśli klienci zostawili już recenzję w Google przed pobraniem aplikacji, punkty zostaną im przyznane automatycznie.
Krok 6. Zachęć ich do wykorzystania drugiej nagrody i umów ich na kolejną wizytę za pośrednictwem aplikacji
Podczas gdy pierwsza nagroda była prezentem za pobranie aplikacji, druga nagroda powinna być strategicznie odblokowana i wykorzystana (a nie zamieniona na gotówkę), aby pomóc Ci osiągnąć zyski w Twojej klinice.
Ta strategiczna nagroda powinna zostać odblokowana przy 190 punktach. W tym momencie pacjent zgromadziłby 50 (punkty za rejestrację) + 60 (punkty za zameldowanie) + 80 (punkty za recenzję w Google), dzięki czemu można ją odblokować, zrealizować i umówić się na wizytę osobiście.
Świetnym przykładem opłacalnej nagrody jest 30-minutowa bezpłatna sesja analizy skóry. Działa to tak dobrze, ponieważ ujawnia problemy skórne, co prowadzi do łatwych możliwości sprzedaży członkostw i pakietów.
💡 Porada dla profesjonalistów
Upewnij się, że ta strategiczna nagroda będzie chętnie wykorzystywana (zamiast gromadzenia środków przez pacjenta), wyłączając saldo gotówkowe lub obniżając wartość nagrody z zalecanych 25 funtów do 5 funtów.
Gdy nagroda zostanie odblokowana (powinna to nastąpić przy 190 pkt), kliknij na nią.
Zapytaj pacjenta, czy możesz ją dla niego zrealizować teraz, ponieważ i tak wygaśnie za 3 dni, a on może o tym zapomnieć.
Kliknij „Wykorzystaj nagrodę” – spowoduje to dodanie jej do koszyka pacjenta.
Kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu ekranu.
Zrealizuj nagrodę (ponieważ nagroda jest bezpłatna, nie zostanie wyświetlona prośba o podanie metody płatności).
W dolnym menu nawigacyjnym dotknij ikony profilu.
Pomóż pacjentowi zaplanować wizytę w związku z nagrodą, którą właśnie odebrał.
Dzięki temu pacjent w pełni zrozumie działanie całej aplikacji, co znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że skorzysta z niej przy następnym zakupie, gdy nie będzie w klinice!
Wniosek
Gratulacje! Postępując zgodnie z tym standardową procedurą operacyjną (SOP), z powodzeniem wprowadziłeś swoją aplikację, przedstawiłeś pacjentowi jasny związek przyczynowo-skutkowy dotyczący programu punktów i nagród oraz procesu umawiania wizyt w aplikacji, a jednocześnie praktycznie zagwarantowałeś kolejną wizytę i sprzedaż dodatkową, zachęcając go do wykorzystania strategicznej nagrody.