Es ist nicht unwahrscheinlich, dass du eine unterschiedliche Anzahl von Kontakten im CRM und auf der Kontaktseite im Analytics Bereich siehst.
Dafür gibt es 2 Gründe:
Unterschiedliche Definitionen: Analytics-Kontakte vs. CRM-Kontakte
Analytics Kontakte
Analytics-Kontakte werden als einzelne, ununterbrochenen Funnel-Durchläufe nachverfolgt.
Das bedeutet, wenn ein Besucher nach einer Unterbrechung seiner vorherigen Sitzung zum Funnel zurückkehrt, werden die Daten, die er beim ersten und zweiten Durchgang eingegeben hat nicht zusammengeführt.
Dies kann zu mehrfachen oder unvollständigen Lead Einträgen führen.
Sitzungen werden in den folgenden Fällen unterbrochen:
Der Besucher schließt das Tab
Der Besucher besucht eine andere Website im gleichen Tab
Gut zu wissen💡
Die Analytics-Kontaktdefinition eignet sich hervorragend zum Testen deiner eigenen Funnels, ohne dass du die Cookies zwischen den Testdurchläufen löschen musst.
Sie ist auch hilfreich, wenn du unterschiedliche Kontakte über das selbe Gerät verfolgen möchtest (z. B. beim Sammeln von Leads auf einem iPad während einer Messe).
CRM-Kontakte
CRM-Kontakte können - im Gegensatz zu den Analytics-Kontakten - über mehrere Sitzungen auf demselben Gerät nachverfolgt werden.
Dabei spielt es keine Rolle, ob sie den Funnel verlassen und später zurückkehren oder ob sie ihre Angaben/Daten abändern, nachdem sie bereits zum Lead konvertiert sind.
Gut zu wissen 💡
Die CRM-Kontaktdefinition ist für alle anderen Fälle von Vorteil, in denen Personen, die über Anzeigen oder eine andere Quelle kommen, deinen Funnel besuchen.
Anfangsdatum für die Verfolgung von CRM-Kontakten (d.h. 1. Juli 2023)
CRM-Kontakte nutzen unsere neueste Tracking-Engine, was bedeutet, dass dein CRM alle Kontakte anzeigt, die nach dem 1. Juli gesammelt wurden.
Um Kontakte anzuzeigen, die vor dem 1. Juli 2023 gesammelt wurden, kannst du zu "Analyse" > "Kontakte" gehen:
Weitere Informationen zu folgenden Themen bei uns im Helpcenter: