Si vous n’avez pas reçu votre virement, c’est sans doute que vos informations bancaires sont incomplĂštes ou qu’une mise Ă  jour des informations que vous avez fournies est nĂ©cessaire.

🍑 Comment mettre à jour vos informations bancaires:

  1. Connectez-vous à votre espace commerçant sur app.wearephenix.com, onglet “Facturation”.

  2. VĂ©rifiez et corrigez si besoin “Vos informations de facturation”

  3. Puis dans la partie “Validation de votre compte”, cliquez sur le bouton “Lancer la validation”. Stripe vous guidera si de nouveaux documents Ă  tĂ©lĂ©charger sont requis.

  4. Une fois la mise Ă  jour effectuĂ©e, le statut de votre entreprise sera (re)validĂ© par Stripe sous 48h ⏳.

  5. PassĂ© ce dĂ©lai, pensez Ă  vous connecter Ă  votre espace pour vĂ©rifier la validation et l’état de vos virements dans la partie “Vos factures” en bas de page.

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Si vous avez besoin d'aide pour mettre Ă  jour vos infos bancaires, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter l’équipe Phenix au numĂ©ro indiquĂ© dans votre espace commerçant :

France : (lun-ven 9h-18h30 et samedi 11h-19h, hors jours fĂ©riĂ©s, heure mĂ©tropole) ou Ă  nous Ă©crire sur commerce@wearephenix.com 🙂

Belgique : (lun-ven 9h-18h30, hors jours fĂ©riĂ©s) ou Ă  nous Ă©crire sur hellobelgium@wearephenix.com 😃

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