FAQ Commerçants partenaires | Votre application Phenix

Mon espace commerçant Phenix

Qu’est-ce que l’espace commerçant Phenix?

VOTRE espace pour publier vos annonces anti-gaspi! 😃

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Quelle est la différence entre 'Espace commerçant' et 'Espace utilisateur' Phenix?

Lequel devez-vous utiliser?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Comment créer mon compte commerçant Phenix? 🍏

2 minutes pour créer votre compte commerçant!

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Mes premiers pas dans mon espace commerçant Phenix

Quelles infos basiques dois-je fournir pour démarrer?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Accéder à mon espace commerçant

Ou comment gagner un temps précieux!

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

🤷‍♀️ Je n’arrive pas à me connecter à mon espace commerçant

Pas de panique, la solution est à portée de main!

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

J’ai un message d’erreur lorsque je me connecte à mon espace commerçant

Etes-vous bien sur votre espace commerçant?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

J'ai oublié le mot de passe de mon espace commerçant 🤔

Comment le réinitialiser?

Écrit par Edwige
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Vider le cache de votre navigateur internet

Apprenez à effacer le "cache" et les "cookies" de votre navigateur 🍪

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Mes paniers d'invendus et mes annonces

Comment gérer mes annonces sur l'appli Phenix ?

Créez et publiez vos annonces en fonction de VOS besoins!

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Comment créer une nouvelle annonce?

Les basiques pour créer une annonce pas à pas

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Créer une annonce ‘en récurrence’

Votre meilleure stratégie anti-gaspi!

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Quelle est la différence entre une annonce 'en récurrence', une annonce 'ponctuelle' et une annonce 'jusqu’à épuisement'?

Laquelle me donnera la meilleure chance de sauver mes invendus?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Je souhaite activer, désactiver ou modifier une annonce

Comment ajuster les quantités ou modifier les détails d'une annonce

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

'Heure de publication' et 'Heure de récupération'

Comment les paramétrer et les modifier?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Proposer des paniers en abonnement mensuel

Comment l'abonnement fonctionne-t-il concrètement ?

Écrit par Myriam
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Quels produits puis-je mettre dans les paniers anti-gaspi Phenix?

Quels types d'invendus? Quelles règles à respecter?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Fermeture et jours fériés

Comment mettre en pause toutes mes publications en un seul clic le temps de mes vacances ?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Quelle est la différence entre DLC et DDM?

Que signifient exactement ces deux acronymes?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Gestion des commandes

Où puis-je voir mes commandes du jour et mes commandes passées?

Comment avoir un suivi des commandes de mes paniers anti-gaspi?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Comment valider la collecte d'un panier ?

Que dois-je faire lorsque le client se présente en magasin pour récupérer son panier ?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

J'ai reçu une commande mais personne ne s'est présenté en boutique 🤷‍♀️

Que faire si un utilisateur ne vient pas récupérer son panier ?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Un client a annulé sa commande

Que faire quand un client annule sa commande ?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Comment annuler le panier que j'ai mis en vente ?

Je n'ai finalement pas d'invendus pour composer mon panier

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Incidents paniers et remboursements clients 😕

Réclamation client pour cause de 'Magasin fermé'

Le client a obtenu le remboursement du panier et vous avez reçu un email 'incident panier'

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Réclamation client pour cause de 'Panier non-remis'

Le client a obtenu le remboursement du panier et vous avez reçu un email 'incident panier'

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Réclamation client pour cause de 'Panier non conforme à l'annonce'

Le client a obtenu le remboursement du panier et vous avez reçu un email 'incident panier'

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Réclamation client pour cause de 'Produits non-autorisés'

Le client a obtenu le remboursement du panier et vous avez reçu un email 'incident panier'

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Incidents paniers & remboursements clients 😕

Ayez les bons réflexes pour les éviter !

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Facturation et paiement

Comment serai-je payé par Phenix ?

Comment et à quel rythme vais-je récupérer la recette de mes ventes de paniers ?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

💳 Le paiement en Titres Restaurant Dématérialisés sur l'appli Phenix

Quels sont les avantages & comment ça marche ?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Comment remplir mes informations bancaires?

Quels documents dois-je fournir pour recevoir mes paiements?

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Où trouver mes factures et mes paiements sur mon espace commerçant ?

Ma comptable vient la semaine prochaine ⌚

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

🧐 Je n’ai pas reçu mon paiement mensuel

Mon compte bancaire n'a pas été crédité pour mes ventes de paniers

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine

Comprendre la facture Phenix 🧾

Comment déchiffrer votre relevé mensuel Phenix

Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d'une semaine