1. Quelle est la différence entre “heure de publication” et “heure de récupération”?

Heure de publication 📲

C'est l'heure à laquelle votre annonce devient active, c'est-à-dire publiée, visible par les utilisateurs sur l'application et disponible à l'achat. L’heure de publication peut commencer bien avant l’heure de retrait. Plus vous publiez tôt, plus vous donnez de visibilité à votre annonce, et plus vous avez de chance de sauver vos paniers anti-gaspi!

Heure de récupération 🏃‍♀️

C'est le créneau horaire pendant lequel les acheteurs peuvent venir récupérer leur panier dans votre commerce. Plus la plage de retrait est large, plus il est facile et pratique pour les utilisateurs de passer récupérer leurs paniers. C'est pourquoi nous vous déconseillons de fixer une plage de récupération de moins d’une ½ heure.

👀 Attention ! Vous ne pouvez fixer qu'une seule plage de récupération par jour, et celle-ci ne peut pas être “mise en pause” durant l’heure médiane de fermeture de votre commerce. Si votre commerce ferme en milieu de journée, vous avez deux options:

  • soit vous indiquez clairement vos horaires de fermeture médiane dans le descriptif de votre commerce et dans l’annonce afin que les utilisateurs ne se présentent pas durant cette heure de fermeture.

  • soit vous limitez votre plage de retrait uniquement au matin ou à l’après-midi.

2. Comment modifier mes horaires de publication et de retrait dans mon espace commerçant ? ⏰

Vous pouvez modifier à tout moment vos horaires de publication et de retrait de 2 manières différentes:

  1. Dans l’onglet “Mon compte commerçant”, vous pouvez indiquer vos horaires de récupération qui seront appliqués par défaut à toutes vos nouvelles annonces. Pratique ! N’oubliez pas d’enregistrer vos changements en bas de page si vous les modifiez ! 🍋

  2. Dans vos pages d'annonces existantes : pour vos annonces existantes crées précédemment, nous vous recommandons d'entrer dans le détail de chaque annonce pour vérifier et modifier les horaires de celle-ci.

3. Cas particulier des horaires de publication hebdomadaires

Vous avez des annonces “en récurrence” ou “jusqu’à épuisement” qui sont publiées automatiquement selon un calendrier hebdomadaire et vous souhaitez indiquer pour certains jours des horaires différents de ceux indiqués par défaut dans votre page 'Mon commerce' ? Accédez au détail de votre annonce, puis à son calendrier de publication en bas de page, et modifiez manuellement les horaires des jours concernés. N’oubliez pas d’enregistrer vos changements en bas de page!

💡 Liens utiles

Je souhaite activer, désactiver ou modifier une annonce

Comment créer une annonce en récurrence

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N’hésitez pas à contacter l’équipe Phenix au numéro indiqué dans votre espace commerçant :

France : (lun-ven 9h-18h30 et samedi 11h-19h, hors jours fériés, heure métropole) ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂

Belgique : (lun-ven 9h-18h30, hors jours fériés) ou à nous écrire sur hellobelgium@wearephenix.com 😃

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