Depuis Piloc, vous pouvez suivre les SMS envoyés. C'est à dire, voir si un sms a bien été reçu, mais aussi si il a fait l'objet d'un paiement ou une demande d'assistance.
Vous pouvez voir cela à deux endroits, depuis le volet locataire ou depuis la page Historique qui compile l'ensemble des sms envoyés par les collaborateurs.
Volet locataire
allez sur sur “Locataires”, depuis le menu de gauche ;
cliquez sur le symbole triangle dans la colonne de votre choix, pour le rechercher (nom, prénom, référence etc.) ;
cliquez sur la loupe avec le plus, au bout de sa ligne ;
de là, un panneau s'ouvre sur la droite, cliquez sur "Notifications". Ici vous pouvez voir tous les sms qui lui ont été envoyés. Regardez l'état associé.
En cours : le sms est en cours d'envoi
Délivré : le sms a été reçu
Validé : le locataire a validé le paiement
Encaisse : le paiement a été reçu sur Piloc
Echec : le sms n'a pas été envoyé
Si vous souhaitez voir les tentatives de paiement et les paiement, cliquez sur "Paiements". Plus d'informations ici.
Vous voyez aussi aussi les demandes de contact dans Assistance. Elles sont également envoyées par email à l'utilisateur qui a envoyé le SMS.
Page Historique
allez sur sur “Historique”, depuis le menu de gauche. Ici vous pouvez voir tous les sms qui ont été envoyés via Campagne ou SMS simple ;
utilisez les triangles de recherche en haut de chaque colonne pour personnaliser la vue. Ex : filtrer par auteur, par module ou encore par montant etc. ;
regardez bien les statuts associés aux SMS :
En cours : le sms est en cours d'envoi
Envoyé : le sms a été reçu
Erreur : le sms n'a pas été envoyé
la colonne paiement permet de voir la somme payée par le locataire, mais aussi le nombre de tentative, lorsque le paiement a échoué (ie code de carte faux ; paiement non confirmé sur la banque ; fond insuffisant). Tentative = locataire qui est allé au bout du parcours mais le paiement n'a pas fonctionné
Dès trois tentatives infructueuses depuis le même SMS, l'utilisateur à l'origine du SMS reçoit un email pour le prévenir, afin qu’il puisse accompagner le locataire ;
vous voyez aussi aussi les demandes de contact dans Assistance. Elles sont également envoyées par email à l'utilisateur qui a envoyé le SMS ;
au besoin, cliquez sur "Extraire" pour récupérer le tableau.