Ne pas avoir reçu d’email d’appel de loyer n’est pas une raison pour ne pas procéder au règlement. En effet, il dispose de son RIB de paiement et connaît la somme demandée chaque mois.
Assurez-vous qu’un email est bien renseigné sur ce locataire et qu’il ne trouve rien dans ses spams.
Autrement, allez sur son contrat et cliquez sur gestion. Sur cette page vous visualisez l’ensemble des appels qui ont été faits sur ce contrats. Si vous ne voyez pas d’appel, assurez-vous que le contrat a bien été activé en allant sur la Vue d’ensemble. Si le contrat est bien activé, alors faites l'appel à la main : https://intercom.help/piloc/fr/articles/8142028-demander-un-paiement-a-un-locataire.
Dans la majorité des cas les problèmes d'appels viennent :
d'une activation tardive du contrat, après que les appels automatiques aient été faits ;
d'un choix de ne pas faire de premier appel lorsque cela a été proposé à l'activation ;
du renseignement d'une date de fin à la création du contrat ;
d'un choix de ne pas faire de dernier appel lorsque cela a été proposé au renseignement de la date de fin.
Pour en savoir plus les appels : https://intercom.help/piloc/fr/articles/8142028-demander-un-paiement-a-un-locataire.