為什麼會觸發人臉識別？
我已經開啟了 2FA，為什麼提幣還需要再驗證一次？
兩者保護的對象不同。
2FA（雙重驗證） 用於確認「是你在登入帳戶」；人臉識別 則是在資金離開帳戶前的最後一道防線，用來確認操作者與帳戶實名資訊一致。
即使你的帳戶密碼外洩、設備遭他人借用，人臉識別仍能有效阻止資金被盜轉。兩道驗證各司其職，缺一不可。
是不是所有人提幣都需要做人臉識別？
不是。人臉識別由系統風控自動判斷是否觸發，僅針對符合特定條件的帳戶或提幣請求，例如：
帳戶近期出現異常登入或操作
提幣行為模式與平時不一致
帳戶存在風控標記
這是系統對你資產的主動保護，並不代表你的帳戶有問題，也不意味著我們懷疑你有任何不當行為。
可以跳過或關閉人臉識別嗎？
無法跳過或關閉。 在系統要求人臉識別的情況下，這是完成提幣操作的必要步驟。此機制為合規要求的一部分，感謝你的理解與配合。
人臉識別無法通過，怎麼辦？
人臉識別一直失敗，該如何處理？
請依序確認以下幾點：
光線充足：確保面部處於明亮、均勻的光線環境，避免逆光或過暗
正臉對準鏡頭：保持面部在框內居中，不要配戴帽子、口罩或墨鏡
配合活體偵測提示：若出現眨眼、轉頭等動作提示，請依指引確實完成
更換設備：若目前裝置的鏡頭畫質不佳或已損壞，請嘗試在其他裝置上登入後再試
若多次嘗試後仍無法通過，請聯絡客服，我們將協助人工核查。
我的手機鏡頭壞了，無法完成人臉識別，怎麼辦？
你可以透過以下方式解決：
借用其他裝置：向家人或朋友借用一台正常的手機，登入你自己的帳號後完成人臉識別
使用電腦網頁版：前往 www.pionex.com，透過配備鏡頭的電腦登入並進行驗證
請注意，使用他人裝置時，建議先確認該裝置為安全環境，操作完成後記得登出。
帳戶的 KYC 認證與操作者不同（例如使用他人帳號），人臉識別無法通過怎麼辦？
Pionex 帳戶須由本人實名註冊並親自操作。若帳戶的 KYC 認證資訊與目前操作者不一致，人臉識別將無法通過。
請讓帳戶的 KYC 認證本人登入帳戶並完成人臉識別操作。若帳戶有特殊狀況，請發送郵件至 service@pionex.com 說明情況，我們將協助處理。
完成人臉識別驗證後還有問題？
通過人臉識別後，提幣多久會到帳？
完成人臉識別後，提幣申請將進入正常處理流程。一般情況下，鏈上轉帳會在數分鐘至數十分鐘內廣播；大額提幣可能需要更長時間。
若超過預期時間仍未到帳，請保留提幣記錄截圖，並透過客服聯絡我們。