如果您發現異常提款、未曾觸發的登入通知，或帳戶設定遭到更改，您的裝置或帳戶憑證可能已遭入侵。本文將引導您了解如何應對、如何檢查裝置是否存在入侵跡象，以及如何防止類似情況再次發生。
第一步：立即處理您的 Pionex 帳戶
請先完成以下步驟，再開始檢查裝置：
更改您的 Pionex 密碼 — 使用一組從未在其他網站使用過的強式密碼
重設 Google Authenticator — 前往 頭像 → 安全設定 → Google身分驗證器
檢查並移除不明的已登入裝置 — 前往 頭像 → 安全設定 → 已登入裝置 → 登出所有不認識的裝置
聯繫 Pionex 線上客服，在您進行調查期間暫時凍結提款功能
如果您的密碼或雙重驗證已被他人更改導致無法登入，請立即透過註冊信箱或手機號碼聯繫我們：service@pionex.com
第二步：檢查您的裝置是否遭到入侵
攻擊者通常透過安裝在手機或電腦上的惡意軟體取得存取權限。以下是檢查方式。
裝置可能已感染惡意軟體的跡象：
App 自動開啟或關閉
電池電量異常快速耗盡
流量在無明顯原因的情況下大幅增加
出現您未曾下載的陌生 App
螢幕在您未觸碰的情況下自行亮起
已發送資料夾中出現您從未寄出過的郵件或簡訊
手機檢查步驟：
檢查 App 清單，找出任何不認識的應用程式並立即解除安裝
檢查哪些 App 有權限讀取您的簡訊：設定 → 應用程式 → 該 App → 權限
如果您近期曾從官方應用程式商店以外的來源下載過 APK 檔案，請立即解除安裝
使用可信賴的行動安全軟體進行掃描（例如 Android 版 Malwarebytes，或三星、小米等裝置內建的安全掃描功能）
如有疑慮，請備份資料後執行原廠重設 — 這是清除惡意軟體最可靠的方式
電腦檢查步驟：
使用可信賴的防毒軟體進行完整掃描（例如 Malwarebytes、Windows Defender 或 Bitdefender）
檢查瀏覽器擴充功能，移除任何不認識或未曾安裝的項目
檢查近期安裝的程式，找出任何陌生軟體
檢查瀏覽器儲存的密碼 — 若有任何密碼儲存於此，請將其全部視為可能已外洩
第三步：了解入侵的可能途徑
找出入口點有助於防止類似情況再次發生。
從非官方來源下載的 APK 或 App 從非官方來源下載 Pionex 或其他 App 是最常見的入侵原因之一。請務必只從 https://download.pionex.com 或裝置的官方應用程式商店下載 Pionex。
釣魚連結 您可能點擊了看似來自 Pionex、銀行或其他可信來源的連結。這類連結會在背景靜默安裝惡意軟體，或在假冒的登入頁面上竊取您的帳戶憑證。
螢幕共享或遠端存取軟體 如果曾有人要求您安裝 App 以便「協助您處理帳戶問題」，例如 TeamViewer、AnyDesk 或類似工具，且您已照做，請將您的裝置視為已遭入侵。Pionex 客服人員絕對不會要求您安裝遠端存取軟體。
密碼重複使用 如果您在 Pionex 使用的密碼與其他曾遭資料外洩的網站相同，攻擊者可能已自動嘗試登入。請務必為您的 Pionex 帳戶設定專屬密碼。
第四步：強化帳戶安全
在確認裝置已清除威脅、帳戶已重新設定後：
絕對不要將驗證碼分享給任何人，包括聲稱是 Pionex 客服人員的人
使用密碼管理器為每個網站產生並儲存專屬的獨立密碼
只透過官方 App 或 www.pionex.com 存取 Pionex — 建議將正確網址加入書籤，每次都從書籤進入
不要點擊非預期訊息中的連結，特別是要求您登入、驗證帳戶或立即採取行動的訊息 — 請直接前往官方網站
Pionex 能做到與無法做到的事
我們能做到的：
應您要求暫時凍結帳戶的提款功能
提供您的交易紀錄以協助警方調查
配合執法機構透過正式渠道提出的調查請求
將可疑錢包地址提交給風控團隊進行標記
我們無法做到的：
撤銷已完成的區塊鏈交易 — 一旦提款在鏈上確認，任何人都無法取消
存取或控制您的裝置
追回已離開平台的資金
如果您認為涉及刑事犯罪，請向警方報案並保留所有證據，包括交易哈希、錢包地址，以及任何可疑通訊的截圖。Pionex 將全力配合透過正式渠道提出的執法請求。
聯繫我們
如需緊急凍結帳戶，請透過 www.pionex.com 的線上客服或 service@pionex.com 聯繫我們。