Wenn Sie Ihr Premium-Abonnement in der App nicht sehen können, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihre App aktualisieren, damit Sie die aktuellste Version verwenden. Überprüfen Sie anschließend, ob Sie das Abonnement über den Apple App Store, den Google App Store oder online über Stripe erworben haben.
Käufe im App Store (Apple und Google Play/Android):
Wenn Sie das Abonnement über den Apple App Store erworben haben, melden Sie sich über Apple bei der App an.
Wenn Sie das Abonnement über den Google Play/Android App Store gekauft haben, melden Sie sich über Google bei der App an.
Gehen Sie zur Profilseite in der App, klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol ⚙️ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Abonnement verwalten” und dann auf „Kauf wiederherstellen”.
Wichtig: Wenn Sie nicht wissen, ob Sie das Abonnement im App Store oder online abgeschlossen haben, können Sie dies überprüfen, indem Sie Ihren App Store aufrufen und den Abschnitt „Mein Abonnement verwalten” suchen. Wenn Praktika dort als aktives Abonnement angezeigt wird, haben Sie es über Apple oder Google abgeschlossen.
Käufe über das Internet/Stripe/Instagram:
Wenn Sie das Abonnement über das Internet oder über eine Instagram-Anzeige gekauft haben, sollten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Passwort einrichten” an die E-Mail-Adresse erhalten haben, die Sie bei der Zahlung angegeben haben. Diese E-Mail befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam-/Junk-Ordner. Sie sieht wie folgt aus:
Folgen Sie dem Link in der E-Mail und richten Sie ein Passwort ein.
Öffnen Sie die Praktika-App auf Ihrem Smartphone und klicken Sie auf „Anmelden” (nicht auf „Loslegen” oder, wenn Sie bereits angemeldet sind, melden Sie sich ab und klicken Sie dann auf „Anmelden”).
Klicken Sie auf „Mit E-Mail fortfahren” (klicken Sie nicht auf „Mit Google fortfahren” oder „Mit Apple fortfahren”, auch wenn Sie mit einer mit Apple oder Google verknüpften E-Mail-Adresse bezahlt haben).
Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die Sie gerade eingerichtet haben (die genaue Schreibweise ist für die Anmeldung erforderlich), und Sie sollten Zugriff auf die Premium-Version von Praktika haben.
Zusätzliche Hilfe
Wenn ein Zahlungsbildschirm wie im folgenden Screenshot angezeigt wird, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „x“ oben links und überprüfen Sie, ob Sie ein Abonnement auf der Einstellungsseite „Profil“ haben – das kleine Zahnrad-Symbol ⚙️ in der oberen rechten Ecke des Profils –, indem Sie auf die Schaltfläche „Mein Abonnement verwalten“ tippen.
Wenn der Link in Ihrer E-Mail abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte über die App (Anleitung dazu finden Sie weiter unten) und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Wenn Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf Ihr Abonnement haben, überprüfen Sie, ob Sie möglicherweise die Apple-Funktion „Meine E-Mail-Adresse verbergen” verwendet haben, da dies zu Problemen bei der Verbindung zwischen Konto und Abonnement führen kann.
So kontaktieren Sie uns über die App:
Wenn nichts davon funktioniert, lassen Sie es uns wissen! Sie können uns mit den folgenden Schritten kontaktieren, aber bitte denken Sie daran, dass unser erster Ratschlag darin besteht, die oben genannten Schritte auszuführen ^. Wenn Sie diese bereits durchgeführt haben, fügen Sie bitte Screenshots bei, damit wir Ihnen schneller Zugang zu Ihrem Abonnement verschaffen können.
Öffnen Sie die Praktika-App
Gehen Sie zur Profilseite
Tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol ⚙️ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms
Scrollen Sie nach unten zu „Kontakt per E-Mail“
Löschen Sie den automatisch angezeigten Text nicht, da diese Liste aus Zahlen und Buchstaben Ihre Benutzer-ID ist und uns hilft, Ihr Konto zu identifizieren.