Lorsqu’une mise à jour de Sage 50 est effectuée, une intervention du support est nécessaire afin de rétablir le lien d’intégration.
Pourquoi une intervention est-elle requise?
Une mise à jour de Sage 50 va interrompre la communication avec ProgressionLIVE.
Afin d’assurer la continuité des opérations, une mise à jour du lien d’intégration est requise à chaque mise à jour.
Deux scénarios possibles
1. Intégration installée sur un ordinateur local (dans votre entreprise)
Si l’intégration Sage 50 est installée directement sur un ordinateur de votre entreprise :
Nous communiquerons avec vous pour planifier l’intervention
Une connexion à distance sera effectuée sur l’ordinateur contenant l’intégration
Nous utiliserons ScreenConnect pour accéder au poste et effectuer la mise à jour du lien
👉 Ce dont vous aurez besoin :
Accès à l’ordinateur où l’intégration est installée
Disponibilité pour autoriser la connexion à distance
2. Intégration gérée par une équipe TI (serveur ou hébergement)
Si votre infrastructure est gérée par une équipe TI (interne ou externe) ou si Sage 50 est hébergé sur un serveur :
Nous devrons entrer en contact avec votre équipe TI
L’intervention nécessitera un accès au serveur ou à l’environnement où l’intégration est installée
Votre équipe TI devra faciliter ou autoriser l’accès pour effectuer les ajustements requis
👉 Ce dont vous aurez besoin :
Les coordonnées de votre équipe TI
Leur collaboration pour planifier l’intervention
Un accès autorisé à l’environnement serveur
Étapes générales de mise à jour
Validation de la version de Sage 50
Identification de l’emplacement de l’intégration
Connexion à l’environnement (poste ou serveur)
Mise à jour du lien et tests de communication
Validation avec vous que tout fonctionne correctement
Bonnes pratiques
Informez-nous dès qu’une mise à jour de Sage 50 est prévue ou effectuée
Assurez-vous d’avoir accès à votre environnement (poste ou serveur)
Prévenez votre équipe TI à l’avance si nécessaire