Problème
Les marchands peuvent rencontrer différentes situations lors des mises à jour logicielles de leurs terminaux Adyen :
Le terminal demande un code pour installer une mise à jour.
Des notifications de mise à niveau apparaissent pendant les heures d'ouverture.
Les mises à jour semblent s'installer à des moments inopportuns.
Les utilisateurs souhaitent planifier les mises à jour en dehors des heures d'exploitation.
Cause
Les terminaux Adyen reçoivent régulièrement des mises à jour de micrologiciel et de sécurité afin de maintenir leurs performances et leur conformité.
Selon la configuration du terminal :
Une mise à jour peut nécessiter la saisie du code administrateur.
Des notifications peuvent être affichées à l'écran.
L'installation peut être effectuée lors du redémarrage planifié du terminal.
Résolution
Le terminal demande un code lors d'une mise à jour logicielle
Lorsqu'un terminal demande un code pour installer une mise à niveau, il s'agit du code administrateur.
Le code administrateur est accessible dans l'Espace client Adyen, à condition que l'utilisateur dispose des permissions appropriées.
Pour consulter le code administrateur :
Connectez-vous à l'Espace client Adyen.
Assurez-vous de disposer des rôles de gestion des terminaux requis.
Consultez les paramètres de sécurité ou la documentation Adyen afin de localiser le code administrateur.
Important : Seuls les utilisateurs disposant des permissions appropriées peuvent consulter ou modifier les paramètres administratifs des terminaux.
Vous n'avez pas accès au code administrateur? Contactez l'équipe Succès Clients pour vous accompagner.
Désactiver les notifications de mise à niveau à l'écran
Les notifications de mise à jour peuvent être désactivées afin d'éviter d'interrompre les opérations pendant les heures d'ouverture.
Pour désactiver les notifications :
Connectez-vous à l'Espace client Adyen.
Accédez à In-Person Payments.
Sélectionnez Terminal Settings.
Choisissez le niveau de configuration souhaité :
Compte marchand
Magasin
Terminal individuel
Accédez à Customization.
Sélectionnez Home Screen.
Désactivez les notifications de mise à niveau logicielle.
Vous n'avez pas accès au code administrateur? Contactez l'équipe Succès Clients pour vous accompagner.
Résultat
Les notifications de mise à jour ne s'afficheront plus à l'écran pendant les activités quotidiennes du marchand.
Planifier les mises à jour en dehors des heures d'ouverture
Les terminaux téléchargent généralement les mises à jour en arrière-plan dès qu'elles sont disponibles.
Toutefois, l'installation complète s'effectue lors de l'heure de redémarrage configurée, sauf si elle est lancée manuellement.
Pour consulter ou modifier l'heure de redémarrage :
Connectez-vous à l'Espace client Adyen.
Accédez à In-Person Payments.
Sélectionnez Terminal Settings.
Vérifiez ou modifiez l'heure de redémarrage planifiée.
Par défaut, les terminaux utilisent une heure de redémarrage de 6 h 00 (heure locale) lorsqu'aucune configuration spécifique n'est définie.
Configuration recommandée
Pour limiter l'impact des mises à jour sur les opérations quotidiennes :
✅ Désactivez les notifications de mise à niveau.
✅ Configurez une heure de redémarrage en dehors des heures d'ouverture.
Avec cette configuration :
Les mises à jour se téléchargent automatiquement en arrière-plan.
Les installations s'effectuent lors du redémarrage planifié.
Aucune intervention manuelle n'est généralement requise.
Résultat attendu
Après avoir configuré les paramètres recommandés :
Les mises à jour sont téléchargées automatiquement.
Les notifications ne perturbent pas les opérations du marchand.
Les installations s'effectuent en dehors des heures d'ouverture.
Le terminal demeure à jour avec les dernières versions logicielles disponibles.
Informations complémentaires
L'heure de redémarrage peut être configurée au niveau du compte marchand, du magasin ou du terminal individuel.
L'accès au code administrateur nécessite les permissions appropriées dans l'Espace client Adyen.
Les terminaux doivent demeurer connectés à Internet afin de recevoir les mises à jour logicielles.
Une mise à jour téléchargée ne sera généralement installée qu'au prochain redémarrage planifié ou manuel.