1. Connectez-vous à votre compte
Accédez à la plateforme Fulltime en vous rendant sur gofulltime.ai et connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
Deux méthodes de connexion sont disponibles :
Connexion avec mot de passe : saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe.
Connexion avec code de vérification : un code de connexion temporaire sera envoyé à votre adresse courriel.
Si vous avez accès à plusieurs entreprises, utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'entreprise souhaitée.
2. Consultez votre tableau de bord
Après la connexion, vous accéderez à votre tableau de bord principal.
Celui-ci présente différentes informations liées à votre utilisation de Fulltime, notamment :
Les statistiques d'appels
Les tâches de suivi
Les indicateurs de performance
Indicateurs clés
Nouveaux aujourd'hui (New Today)
Nombre de nouvelles tâches de suivi créées aujourd'hui qui nécessitent votre attention.
Taille du carnet (Notebook Size)
Nombre total de demandes de suivi qui sont toujours en attente de résolution.
Nombre total d'appelants (Total Callers)
Nombre d'appelants uniques qui ont communiqué avec votre entreprise pendant la période sélectionnée.
Appelants récurrents (Repeat Callers)
Nombre de clients ayant contacté votre entreprise plus d'une fois pendant la période sélectionnée.
Fonctionnalités
Rapports de performance
Les rapports peuvent être filtrés selon différentes périodes :
Aujourd'hui
Cette semaine
Les 7 derniers jours
Ce mois-ci
Période personnalisée
Les données suivantes sont disponibles :
Nombre total d'appels
Nombre d'appelants uniques
Minutes utilisées
Revenus estimés (calculés à partir d'une valeur par appel configurée dans Fulltime)
Graphique des tendances
Affiche visuellement le volume d'appels au fil du temps.
Ce graphique permet d'identifier les périodes les plus achalandées et d'analyser l'évolution du volume d'appels.
Sujets des appels
Cette section présente les sujets les plus fréquemment abordés lors des appels.
Exemples de sujets :
Demande générale
Demande de réparation
Service d'urgence
Demande de soumission
Client résidentiel
Prise de rendez-vous
Heures de pointe des appels
Permet de visualiser rapidement les heures de la journée où votre entreprise reçoit le plus grand volume d'appels.
Appels par jour de la semaine
Présente la répartition des appels selon les différents jours de la semaine afin d'identifier les journées les plus achalandées.