Une assistante virtuelle disponible en tout temps
Vous pouvez voir l'assistante IA comme un membre de votre équipe qui est disponible en permanence pour répondre aux appels de vos clients.
Elle utilise les informations configurées pour votre entreprise afin de répondre aux questions fréquentes, recueillir les renseignements nécessaires et orienter les demandes selon vos processus.
Plus votre base de connaissances est complète et à jour, plus l'assistante sera en mesure de fournir des réponses précises.
Déroulement d'un appel
Voici les principales étapes lorsqu'un client appelle votre entreprise :
1. Réception de l'appel
Le client compose le numéro de votre entreprise. L'appel est ensuite pris en charge par votre assistante IA Fulltime.
2. Réponse de l'assistante
L'assistante accueille l'appelant avec le message d'accueil configuré pour votre entreprise.
3. Compréhension de la demande
L'assistante écoute la demande du client et interprète ses besoins à l'aide du langage naturel, sans nécessiter de menu téléphonique complexe.
4. Réponse aux questions
L'assistante répond aux questions en utilisant les informations disponibles dans votre base de connaissances, notamment :
Les heures d'ouverture;
Les services offerts;
Les informations sur votre entreprise;
Les questions fréquemment posées;
Les procédures ou renseignements spécifiques à vos services.
5. Traitement de la demande
Selon la configuration de votre compte, l'assistante peut :
Créer un appel de service;
Envoyer un message texte (SMS);
Transférer l'appel à un membre de votre équipe;
Planifier un suivi;
Recueillir et enregistrer les informations du client.
Informations importantes
L'assistante ne suit pas simplement un script prédéfini. Elle analyse les informations fournies par l'appelant afin de formuler une réponse adaptée à la situation.
Les réponses générées dépendent de la qualité et de l'exactitude des informations présentes dans votre base de connaissances.
L'assistante est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les appels sont enregistrés et peuvent être consultés ultérieurement selon les paramètres de votre compte.