Le délai pour effectuer un remboursement par carte de crédit dépend des politiques de votre processeur de paiement, des règles des réseaux de cartes (Visa, Mastercard, etc.) et des réglementations locales. Voici un aperçu général :
Délais typiques de remboursement selon le réseau de cartes
Réseau de cartes | Délai de remboursement recommandé | Délai maximal absolu |
Visa | Dans les 30 jours | Jusqu’à 180 jours dans la plupart des cas |
Mastercard | Dans les 30 jours | Généralement jusqu’à 180 jours |
American Express | Dans les 30 jours | Peut permettre un délai plus long, sous réserve d’examen |
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Bonne pratique : Effectuez les remboursements dans un délai de 30 jours afin d’éviter les litiges, d’assurer un traitement fluide et de respecter les attentes en matière de service à la clientèle.
Politique
Adyen : Les remboursements peuvent généralement être traités tant que les fonds sont disponibles et que la carte est valide. Toutefois, les transactions plus anciennes (ex. : plus de 6 mois) peuvent nécessiter une révision manuelle ou être refusées par l’émetteur.
Points importants à considérer
La carte doit toujours être valide. Les cartes expirées ou annulées peuvent entraîner l’échec du remboursement ou un traitement manuel par l’émetteur.
Si trop de temps s’est écoulé, un remboursement manuel (ex. : virement ACH, chèque) peut être nécessaire.
Des retards ou des refus de remboursement peuvent également survenir si la transaction originale est archivée ou en dehors de la période de conservation du système de l’acquéreur.
Conseil pour les commerçants
Même si cela est techniquement possible, des remboursements tardifs peuvent :
Augmenter le risque de rétrofacturation (chargeback)
Réduire la satisfaction des clients
Déclencher des questions de conformité lors d’audits