Wenn du dich bei ProviPanda einloggst, erhältst du jedes Mal einen Einmal-Code per E-Mail. Solltest du die Nachricht nicht erhalten, kannst du das Problem meist mit wenigen Schritten selbst lösen.
1. Spam-Ordner prüfen
Schau zuerst in deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner. Die Mail kommt von no-reply@provipanda.de – manchmal wird sie fälschlicherweise als Werbung markiert.
2. Cache und Cookies löschen
Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers, um mögliche Anmeldefehler zu vermeiden. Danach kannst du den Login-Vorgang erneut starten.
3. Code erneut anfordern
Fordere den Code erneut an und warte kurz, bevor du es ein weiteres Mal versuchst. Manchmal hilft schon ein erneutes Anfordern nach ein paar Minuten.
4. SMS-Code nutzen (falls die E-Mail weiterhin nicht ankommt)
Wenn du den Code weiterhin nicht per E-Mail erhältst, kannst du alternativ einen Code per SMS anfordern.
In der App:
Tippe auf „Code erneut senden“
Wähle dann die Option, deine Telefonnummer einzugeben, um den Code per SMS zu erhalten
In der Web-Version:
Nach dem Anfordern des Codes wird dir direkt die Möglichkeit angezeigt, den Code per SMS zu erhalten
Bitte beachte: Der SMS-Code funktioniert ausschließlich mit der in deinem Profil hinterlegten Telefonnummer.
5. Support kontaktieren
Wenn du auch per SMS keinen Code erhältst oder weiterhin nicht einloggen kannst, melde dich bitte über den Chatbot. Unser Support-Team prüft das Problem und hilft dir schnell weiter.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass du wieder Zugriff auf deinen Account erhältst und dich problemlos einloggen kannst.