Nous savons qu’il peut être frustrant qu’un retrait ne se fasse pas comme prévu. Les raisons les plus courantes sont :
Documents manquants ou problèmes de vérification 📝
Si nous avons demandé des documents pour vérifier votre compte ou vos méthodes de paiement et ne les avons pas reçus dans le délai imparti (généralement 3 jours), votre retrait peut être annulé.Informations de paiement incorrectes ⚠️
Un IBAN, BIC ou autre information erronée peut empêcher le traitement.Problèmes techniques
Parfois, des problèmes du fournisseur de paiement peuvent entraîner des retards.
Dans la plupart des cas, le montant total du retrait sera retourné sur votre compte de jeu. Si ce n’est pas le cas, contactez notre Service Client avec les détails de la transaction (date, montant, ID de transaction).
Comment annuler un retrait en attente
Vous avez changé d’avis ou constaté une erreur ? Vous pouvez annuler un retrait avant qu’il ne soit entièrement traité :
Connectez-vous à votre compte
Allez dans Mon Compte > Transactions
Trouvez la demande de retrait en attente
Si possible, cliquez sur Annuler et confirmez
Les fonds seront immédiatement retournés sur votre compte.