Sabemos que pode ser frustrante quando um saque não é processado como esperado. Os motivos mais comuns são:
Documentos faltando ou problemas de verificação 📝
Se solicitamos documentos para verificar sua conta ou métodos de pagamento e não os recebemos no prazo (geralmente 3 dias), seu saque pode ser cancelado.Dados de pagamento incorretos ⚠️
IBAN, BIC ou outras informações incorretas podem impedir o processamento.Problemas técnicos
Às vezes, problemas no provedor de pagamento causam atrasos.
Na maioria dos casos, o valor total do saque será devolvido à sua conta de jogo. Se isso não aconteceu, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente, informando os detalhes da transação (data, valor, ID da transação).
Como cancelar um saque pendente
Mudou de ideia ou percebeu um erro? Você pode cancelar um saque antes que ele seja totalmente processado:
Faça login na sua conta
Vá para Minha Conta > Transações
Localize a solicitação de saque pendente
Se possível, clique em Cancelar e confirme
O valor será devolvido imediatamente à sua conta.