Antes de empezar: la suscripción debe cancelarse desde el mismo medio de pago donde fue comprada. Desinstalar Pura Mente no cancela la suscripción ni detiene futuras renovaciones.
Si no sabes desde dónde se hizo el pago, revisa cómo aparece el cobro en tu tarjeta, banco o billetera virtual. Puede figurar como Apple, App Store, iTunes, Google Play, Mercado Pago, PayPal, Stripe, Pura Mente o un descriptor similar.
Si has comprado tu suscripción a través de la Apple App Store
Importante: Si desinstalas la app, no se cancelará la suscripción.
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Toca la suscripción Pura Mente
Toca Cancelar suscripción para deshabilitar la renovación automática al final del ciclo de facturación actual. Es posible que debas desplazarte hacia abajo para ver el botón Cancelar suscripción. Si no hay un botón Cancelar o ves un mensaje de vencimiento en texto rojo, la suscripción ya está cancelada.
Si has comprado tu suscripción a través de Google Play
Importante: Si desinstalas la app, no se cancelará la suscripción.
Abre Play Store
Toca tu foto (en la esquina superior derecha) y luego Pagos y Suscripciones
Toca la suscripción Pura Mente
Toca “cancelar suscripción”
Sigue las instrucciones en la pantalla
Si has comprado tu suscripción a través de Mercado Pago
Importante: Si desinstalas la app, no se cancelará la suscripción.
Ingresa a la web de Mercado Pago desde un navegador en tu teléfono o computadora (no desde la App)
Ingresa a Tu perfil, y luego a Suscripciones.
Selecciona la suscripción que deseas cancelar y haz clic en Cancelar suscripción.
Si has comprado tu suscripción a través de PayPal
Importante: Si desinstalas la app, no se cancelará la suscripción.
Haz clic en el ícono de Configuración junto a Cerrar sesión.
Haz clic en la pestaña Pagos y luego en Administrar pagos pre-aprobados en la sección Pagos pre-aprobados.
Selecciona el pago que deseas cancelar y haz clic en Cancelar.
Si has comprado tu suscripción a través de Tarjeta de Crédito (Stripe)
Importante: Si desinstalas la app, no se cancelará la suscripción.
Ingresa a tu Perfil dentro de Pura Mente App
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Haz clic en Cancelar suscripción y luego confirma la cancelación
Si no encuentras la suscripción
Puede ocurrir que estés revisando una cuenta de Apple, Google, Mercado Pago, PayPal o Pura Mente distinta a la que usaste para comprar.
Si no logras identificar el origen del cobro, puedes revisar este artículo: Me cobraron y no reconozco el cobro.
Si cancelaste pero ves un cobro
Puede ocurrir que la cancelación se haya hecho después de la fecha de renovación, que la suscripción esté activa en otra plataforma o que estés revisando una cuenta
distinta a la usada para comprar.
Para revisar el origen del cobro, necesitamos que nos indiques:
- cómo aparece el comercio en tu tarjeta, banco o billetera;
- fecha del cobro;
- importe y moneda;
- email de tu cuenta de Pura Mente;
- posible email usado para pagar;
- plataforma donde crees que compraste: Apple, Google Play, Mercado Pago, PayPal o Stripe.
Si tienes una captura o comprobante, puedes enviarlo ocultando datos sensibles. No envíes número completo de tarjeta, CVV, claves ni datos bancarios.
Si además quieres pedir un reembolso
Cancelar la suscripción evita futuras renovaciones, pero no siempre genera un reembolso automático. Para solicitar un reembolso, revisa este artículo: ¿Cómo solicito un reembolso?.