Antes de solicitar un reembolso
El reembolso depende del medio de pago que usaste. Apple y Google gestionan directamente sus propios cobros, por lo que Pura Mente no puede emitir reembolsos de compras realizadas desde App Store o Google Play.
Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones, pero no siempre genera un reembolso automático.
Si fue una prueba gratis o una compra accidental
Primero cancela la suscripción desde la misma plataforma donde la activaste para evitar futuras renovaciones. Puede ser Apple App Store, Google Play, Mercado Pago, PayPal o Stripe.
Si ya se generó un cobro y quieres pedir un reembolso, debes hacerlo desde la misma plataforma de pago. Para compras hechas desde Apple App Store o Google Play, Pura Mente no puede cancelar ni reembolsar directamente la compra; la solicitud debe gestionarse con Apple o Google.
Si el cobro fue por Stripe, Mercado Pago o PayPal, responde al chat de soporte con los datos indicados más abajo para que podamos revisar la compra.
Reembolso desde Apple App Store
Si te suscribiste a Pura Mente Premium a través de la aplicación y en consecuencia desde Apple App Store y necesitas un reembolso, deberás enviar la solicitud a través de Apple. Lamentablemente Pura Mente no puede emitirte un reembolso directamente.
Puedes gestionar el reembolso directamente con Apple.
Para solicitar un reembolso, dirígete a esta página de Apple con más información.
Reembolso desde Google Play
Si te suscribiste a Pura Mente Premium por error y necesitas un reembolso, deberás enviar la solicitud a través de Google. Pura Mente no puede emitirte un reembolso directamente.
Puedes gestionar el reembolso directamente con Google.
Para solicitar un reembolso, dirígete a esta página de Google con más información.
Reembolso desde Mercado Pago, Stripe o PayPal
Si has comprado tu suscripción a través de Tarjeta de Crédito, Stripe, Mercado Pago o PayPal, contáctanos escribiendo al chat de soporte dentro de la app desde el botón "Obtener Ayuda" en tu perfil para que podamos ayudarte.
Importante: esto no aplica para suscripciones realizadas por medio de Google Play Store o App Store, ya que esas plataformas gestionan sus propios cobros y reembolsos.
Datos que necesitamos para revisar compras por Stripe, Mercado Pago o PayPal
Para poder ubicar la compra más rápido, responde con:
email usado para comprar;
email de tu cuenta de Pura Mente, si es diferente;
fecha del cobro;
importe, moneda y país;
medio de pago: Stripe, Mercado Pago o PayPal;
comprobante o captura del movimiento, si lo tienes.
Por seguridad, no envíes número completo de tarjeta, CVV, claves ni datos bancarios sensibles.
Si el reembolso ya fue aprobado pero no se acreditó
El tiempo de acreditación puede depender del banco, tarjeta o plataforma de pago. Si ya recibiste confirmación de reembolso y pasó un tiempo considerable, responde con la confirmación recibida y el comprobante del cobro original para poder revisarlo.