Si ves un cobro de Pura Mente que no reconoces
Te ayudamos a identificar desde dónde se realizó. Puede tratarse de una renovación automática de una suscripción activa o de una compra realizada desde Apple, Google Play, Mercado Pago, Stripe o PayPal.
1. Revisa cómo aparece el movimiento
En el resumen de tu tarjeta, banco o billetera virtual, busca si el movimiento menciona alguno de estos nombres:
Apple, App Store o iTunes: suele corresponder a una compra o suscripción gestionada por Apple.
Google Play o Google: suele corresponder a una compra o suscripción gestionada por Google Play.
Mercado Pago: puede corresponder a una suscripción o pago realizado desde Mercado Pago.
PayPal: puede corresponder a un pago automático o suscripción activa en PayPal.
Stripe, Pura Mente o tarjeta: puede corresponder a una compra realizada con tarjeta desde nuestra web o app.
2. Revisa si tienes una suscripción activa
Para identificar el origen del cobro, revisa tus suscripciones en la misma plataforma donde podría haberse realizado el pago:
Apple: Ajustes > tu nombre > Suscripciones.
Google Play: Play Store > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
Mercado Pago: ingresa desde un navegador a Mercado Pago y revisa la sección de suscripciones.
PayPal: revisa tus pagos automáticos o suscripciones activas.
3. Si no logras identificar el cobro
Responde con una captura del movimiento donde se vea el nombre del comercio, fecha, importe y moneda. También puedes indicar el email que usas en Pura Mente y el email con el que podrías haber realizado la compra.
Por seguridad, no envíes el número completo de tu tarjeta, código de seguridad, claves ni datos bancarios sensibles.
4. Si después quieres cancelar o pedir reembolso
Una vez identificado el origen del cobro, puedes revisar estos artículos: