Um modelo é uma mensagem pré-aprovada pela Meta. Ele é o único tipo de mensagem que a empresa pode enviar quando a janela de 24 horas está fechada, ou seja, é como você inicia uma conversa com um candidato.
Entenda quando a janela está aberta ou fechada em Janela de 24 horas e cobrança da Meta.
Onde ficam os modelos
Em Conexões / Integrações, clique em Configurar na conta de WhatsApp desejada. A seção Modelos de mensagem lista todos os modelos daquela conta, com:
O nome do modelo (por exemplo,
boasvindas)A categoria e o idioma (por exemplo, MARKETING · pt_BR)
O corpo da mensagem
O status de aprovação (por exemplo, APPROVED)
Cada conta de WhatsApp tem os seus próprios modelos. Modelos criados em uma conta não valem para outra.
Criar um modelo
Clique em + Adicionar modelo.
Defina o nome do modelo. Use letras minúsculas e underscore, sem espaços (por exemplo,
convite_entrevista).Escolha o idioma.
Escolha a categoria. Essa escolha afeta o preço que a Meta cobra:
Utilidade: mensagens sobre um processo em andamento, como confirmação de entrevista, lembrete ou atualização de status. É a categoria mais barata e a mais adequada para a maioria dos casos em recrutamento.
Marketing: divulgação, convites amplos, comunicação de vagas para uma base. É a categoria mais cara.
Autenticação: códigos de verificação. Raramente aplicável em recrutamento.
Escreva o corpo da mensagem, usando variáveis onde necessário.
Envie para aprovação.
A aprovação leva alguns minutos na maioria dos casos. Clique em Atualizar para sincronizar o status mais recente.
A Meta pode reclassificar a categoria de um modelo por conta própria. Se um modelo que você criou como utilidade for reclassificado como marketing, o custo por envio aumenta. Vale conferir a categoria depois da aprovação.
Variáveis
Os modelos aceitam variáveis, que são substituídas automaticamente pelos dados do candidato no momento do envio.
Exemplo de corpo:
Olá {{1}}! Recebemos sua candidatura para a vaga de {{2}} e gostaríamos de conversar com você.No envio, o Quickin preenche as variáveis com os dados do candidato associado à conversa. Por isso, associe a conversa ao candidato antes de enviar. Veja Usando as Conversas.
Boas práticas:
Coloque as variáveis no meio da frase, não no começo nem no fim. A Meta costuma reprovar modelos que começam ou terminam com variável.
Não use variáveis para conteúdo muito longo ou com quebras de linha.
Escreva um exemplo realista para cada variável ao submeter o modelo.
Recursos ainda não suportados
Por enquanto, o Quickin suporta modelos apenas com corpo de texto. Não estão disponíveis:
Botões (resposta rápida, link, chamada)
Cabeçalho com imagem, vídeo ou documento
Carrossel, cupom e ofertas por tempo limitado
Motivos comuns de reprovação
Motivo | Como corrigir |
Conteúdo promocional em modelo de utilidade | Reclassifique como marketing ou reescreva focando no processo do candidato |
Erros de ortografia ou gramática | Revise antes de enviar |
Variável no início ou no fim do texto | Reposicione dentro da frase |
Exemplo de variável ausente ou genérico | Preencha com um valor realista |
Nome do modelo com espaços ou maiúsculas | Use minúsculas e underscore |
Um modelo reprovado pode ser corrigido e reenviado.
Excluir um modelo
Use o ícone de lixeira ao lado do modelo. A exclusão é definitiva e o modelo deixa de estar disponível para envio.