このページでは、返品時に購入者が選択できる返送方法について、返送方法の概要や種類、各返送方法を選択した場合の購入者側の流れについて説明しています。

返送方法とは？

返品の際に購入者が選べる返送手段を管理する項目です。
ここで登録した返送方法は、返品申請画面の「ご希望の返送方法を選択してください」で選択肢として表示されます。

返送方法の種類

以下の返送方法をご利用いただけます。

返送方法	説明
任意の配送会社を利用して返送	デフォルトで用意されています
佐川急便の集荷を利用して返送	デフォルトで用意されています
カスタマイズ	デフォルトの返送方法以外に「引き取り交換」「店舗への持ち込み」「自社で集荷手配」といった選択肢を用意したい場合に使用します
ヤマト運輸の集荷を利用して返送	ヤマト運輸配送連携API（有料）の契約が必要です
ファミマ・ヤマトで持ち込み返送	ヤマト運輸配送連携API（有料）の契約必要です

購入者側で任意の手段で返送いただく方法です。
下記テキストの案内が購入者に表示されます。赤枠部分の文言は自由に変更することが可能です。

希望の集荷日時を選択する画面が表示され、自動で集荷依頼が行われます。
佐川急便のドライバーが返送先住所等入力された状態の伝票を持って集荷に伺いますので、購入者側で伝票の用意は不要です。

「引き取り交換」「店舗への持ち込み」「自社で集荷手配」といったカスタマイズした選択肢を用意することができます。

下記①②いずれかのパターンで作成可能です。

①テキストで案内文を表示
※赤枠部分はカスタマイズ可能です

②集荷日時を収集

ヤマト運輸配送連携API（有料）の契約がありAPIキーをお持ちの場合に利用可能です。
次の画面で、希望の集荷日時を選択する画面が表示され、自動で集荷依頼が行われます。

ヤマト運輸配送連携API（有料）の契約がありAPIキーをお持ちの場合に利用可能です。

ファミリーマートまたはヤマト営業所へ持ち込みのいずれかを選択することができます。

返品申請完了時に発行されるQRコードを使用して、Famiポート／マルチコピー機にて申込券を発行し、当該申込券を用いて返送手続きを行います。

設定 > 返送と返金 > 返送 > 返送方法へ移動します。
右上の「返送方法を作成する」をクリックします。
カスタム返送方法名と説明文を適宜入力します。
入力した文言は、返品申請画面で表示されます。
「返送送料の負担者」では、この返送方法で利用する送料負担（元払い／着払い）にチェックを入れます。ここでチェックを入れた送料負担の区分は、動的な返送方法で選択できるようになります。
「カスタム返送方法のタイプ」を選択します。
①「集荷依頼」を選択した場合は、「質問文」を入力し、一度右上の「作成する」ボタンをクリックします。

その後、「集荷エリアを作成する」ボタンから、返品申請画面で選択可能にする集荷エリア、集荷可能日を設定します。

②「テキストでのご案内」を選択した場合は、説明文を入力します。
ここで入力した説明文は、返品申請画面で下記のように表示されます。
「作成する」ボタンまたは「保存する」ボタンを押して完了です。
引き続き、「動的な返送方法」の設定に進んでください。