返品申請画面で「返品申請する」ボタンを押した後に、以下の画面が表示され承認待ちの状態となります。

管理画面で「未承認」となっている返品申請を開きます。

「承認処理をする」ボタンを押します。
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数量を入力します。

承認結果を入力します。
・承認 or 拒否
・返送必要 or 返送不要
・返送送料負担（お客様負担 or 自社負担）
・返送方法（任意の返送方法 or 佐川集荷 or その他）
・返送ロケーション
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「承認する」ボタンを押します。

購入者に「返品申請の承認および返送手続きのご案内」通知メールが届きます。

通知メール内の「手続きに進む」をクリックすると、再度返品申請画面が開きます。

返品申請画面から手続きの続き（返送方法や返金方法の選択）へ進み、返品申請を完了します。

購入者に商品を返送していただきます。

返品申請画面で「返品申請する」ボタンを押した後に、以下のような承認後の手続きの画面が表示されます。

次に進むをクリックし、返送方法や返金方法を選択後、返品申請を確定します。
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購入者に商品を返送していただきます。

返品申請画面で「返品申請する」ボタンを押した後に、以下の画面が表示され手続きが終了します。

管理画面には「返品拒否」のステータスで該当の返品申請が残ります。

設定 > 返品・交換 > 返品ポリシー > 返品承認 へ移動します。
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右上の「動的な返品承認を作成する」ボタンをクリックします。

「返品承認名」を適宜入力します。

「条件」を入力します。

条件には、「ヒアリング項目」の他、Shopifyの商品タグや顧客タグ、注文タグ等を使用できます。（※Shopify連携の場合）
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条件に一致した場合に適用する承認方法を選択します。
「返品拒否」を選んだ場合は「拒否理由」の入力欄が表示されます。
ここで入力した拒否理由は返品申請画面で顧客に表示されます。

ステータスを「公開中」へ変更します。

右上の「保存する」をクリックします。