Na plataforma Reev você encontrará o conceito de Responsabilidade. Esse conceito busca entregar para cada usuário certa autonomia para lidar com seu processo e seus leads na plataforma. Ele também ajuda a manter o controle de cada contato e das tarefas que são realizadas com sobre eles, isso é, garante que apenas um usuário converse com o lead naquele momento.
Os elementos que possuem a ideia de responsabilidade atrelados a eles são:
Ao adicionar um contato a plataforma, ele será vinculado a um usuário em específico. Se o lead for inserido de forma manual o contato pertencerá ao usuário da conta em que a ação foi realizada. Caso o perfil seja de Gerente de contas e a importação ocorra via planilha CSV será possível atribuir os contatos para a responsabilidade de outro colaborador.
É importante lembrar que:
Para inserir um contato em um grupo é necessário que ambos tenham o mesmo usuário como responsável. Caso isso não seja verdade, será necessário será necessário alterar a responsabilidade do contato para o usuário dono do grupo ou então criar um novo grupo na conta do usuário responsável pelo contato.
Para adicionar um contato em um fluxo é necessário que ambos tenham o mesmo usuário como responsável. Caso isso não ocorra será primordial modificar a responsabilidade do lead para o usuário dono do fluxo ou então criar um novo fluxo baseado no atual por dentro da conta do usuário responsável pelo lead.
Para inserir um template em um fluxo é necessário que ambos tenham o mesmo usuário como responsável. Do contrário será necessário copiar o template na conta do dono do fluxo ou criar um novo fluxo tendo o atual como base na conta do responsável pelo template.
Quando copiamos um fluxo de um usuário dentro da conta de outro colaborador todas as configurações do fluxo e os templates dessa cadência são copiadas em conjunto. A responsabilidade desses objetos serão todas do usuário na qual as ações de copia foram realizadas.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para contato@reev.co. 😊