Die Seite Bewertungen (Menü Marketing) erfüllt zwei Aufgaben: Sie richten dort die externen Bewertungsplattformen ein, zu denen Sie Ihre zufriedenen Kunden weiterleiten möchten, und Sie lesen die internen Bewertungen, die Ihre Kunden direkt nach ihrer Bestellung in Ihrer App oder auf Ihrer Bestellseite hinterlassen.
So läuft es auf Kundenseite ab
Sobald die Bestellung Ausgeliefert oder Abgeschlossen ist, öffnet der Kunde sie erneut in der App oder im Webmodul und sieht den Block Bewerten Sie Ihre Bestellung.
Er wählt 1 bis 5 Sterne, fügt auf Wunsch einen Kommentar hinzu (300 Zeichen) und klickt auf Bewertung abgeben. Eine einzige Bewertung pro Bestellung.
Hat er 4 oder 5 Sterne vergeben und Sie haben mindestens eine aktive Plattform, zeigt ihm der Block Teilen Sie Ihre Erfahrung Ihre Plattformen an: Ein Klick führt ihn zu Google, Trustpilot, TheFork... um eine öffentliche Bewertung zu hinterlassen. Jeder Klick wird gezählt.
Hat er 1, 2 oder 3 Sterne vergeben, wird ihm nichts weiter angeboten: Die Bewertung bleibt privat, und Sie finden sie in der Tabelle auf dieser Seite, um darauf zu reagieren.
Diese Einladung ist passiv: Der Kunde bewertet, wenn er seine Bestellung erneut öffnet, es wird keine automatische Erinnerung verschickt. Gute Bewertungen gehen an die Öffentlichkeit, negatives Feedback bleibt zwischen Ihnen und ihm.
Ihre Plattformen einrichten
Klicken Sie auf Plattform hinzufügen. Wählen Sie sie im Raster aus (Google, Trustpilot, TheFork, TripAdvisor, Facebook, Yelp und die wichtigsten Lieferplattformen, oder Benutzerdefiniert mit einem frei gewählten Namen): Logo und Name werden automatisch übernommen. Fügen Sie dann die URL der Bewertungsseite ein, also die öffentliche Adresse, unter der man eine Bewertung hinterlässt (bei Google der Link „Rezension schreiben" Ihres Eintrags, nicht die Adresse des Eintrags selbst). Der Link muss mit http:// oder https:// beginnen; die Schaltfläche Testen öffnet ihn in einem neuen Tab.
Auf jeder eingerichteten Plattform stehen Ihnen zur Verfügung:
der Schalter Aktiv / Inaktiv: Beim Deaktivieren wird die Plattform auf Kundenseite ausgeblendet, ohne dass etwas verloren geht (Link, Klickzähler), praktisch für eine vorübergehende Pause;
Nach oben / Nach unten: Die Reihenfolge hier ist die Anzeigereihenfolge beim Kunden;
Bearbeiten und Löschen (endgültig, der Klickzähler geht verloren).
Die Anzahl der Klicks erscheint ab dem ersten Klick auf der Karte: Das ist Ihr Indikator dafür, wie viele Kunden den Weg zu den öffentlichen Bewertungen gehen.
Interne Bewertungen lesen
Der Block Bewertungen aus Mobile und Web zeigt die durchschnittliche Bewertung, die Anzahl der Bewertungen und die Verteilung von 5 bis 1 Stern, dann die Tabelle: Bestellung und Kunde, Betrieb, Bewertung, Kommentar, Datum. Filtern Sie nach Betrieb, nach Bewertung oder nach Datum, suchen Sie nach einem Namen, einem Kommentar oder einer Bestellnummer, und klicken Sie auf das Auge, um die betreffende Bestellung zu öffnen.
Die Statistiken folgen dem Betriebsfilter; Testbestellungen werden nie mitgezählt.
Bewährte Vorgehensweisen
Aktivieren Sie zuerst die Plattform, auf der Ihre Kunden Sie suchen: für die meisten Betriebe den Google-Eintrag.
Lesen Sie die Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen regelmäßig durch: Name des Kunden und Bestellung sind nur einen Klick entfernt, um wieder Kontakt aufzunehmen.
Setzen Sie Ihre beste Plattform in der Reihenfolge an die erste Stelle: Sie ist diejenige, die der Kunde zuerst sieht.
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