El Live (página «Pedidos en vivo», accesible desde Pedidos) es su puesto de mando durante el servicio: cada nuevo pedido llega ahí al instante, usted lo hace avanzar hasta la entrega en mano o el reparto, habla con el cliente y gestiona a sus repartidores. Sus gerentes encuentran el mismo Live en la aplicación XPRIO Pro, en una tableta o un teléfono.
Las secciones
Los pedidos se reparten en columnas según su estado: Nuevos pedidos (por confirmar), En progreso (confirmados y en preparación), Listo para recoger, Entregas (en reparto, agrupados por la etapa del repartidor: asignado, aceptado, recogido, en ruta) e Historial (entregados, completados, cancelados). La vista «Todo» apila las cuatro secciones activas. Cada título de sección muestra su número de pedidos y, si procede, el número de mensajes de clientes sin leer.
El Historial se carga por páginas de 100 y dispone de un filtro de fecha (hoy, ayer, esta semana, fecha concreta). Los pedidos activos se muestran siempre, sea cual sea el filtro. En pantalla grande puede pasar de la vista en cuadrícula a la vista en lista.
Hacer avanzar un pedido
En cada tarjeta, los botones siguen el ciclo: Confirmar, En progreso, Marcar como listo y, después, Completar para un pedido para recoger o para comer en el local. Un pedido a domicilio pasa automáticamente a «En ruta para entrega» en cuanto se le asigna un repartidor; a partir de ahí es el repartidor quien lo hace avanzar hasta «Entregado» desde su app.
También puede volver atrás: Volver a pendiente de confirmación, Volver a pendiente de preparación o Marcar como en progreso desde «Listo», e incluso desde «En ruta para entrega» mientras el repartidor no haya recogido el pedido.
Marque los artículos a medida que los prepara (la línea «Cubiertos» aparece si el cliente los ha pedido): este estado se comparte entre todos los puestos y la cocina.
El menú «Más acciones»
El botón + de cada tarjeta (o de la ficha del pedido) agrupa el resto:
Recibo: impresión en formato ticket o descarga en PDF, con los datos legales del establecimiento.
Añadir retraso: hasta 120 minutos adicionales (atajos +5, +10, +15, +30); el cliente recibe el aviso del nuevo plazo.
Añadir nota interna: una nota privada, visible solo para su equipo, nunca para el cliente.
Mensajería: el hilo de conversación con el cliente (acuses «Enviado» / «Leído»), disponible durante el pedido y hasta 24 horas después de su fin.
Ajustar precio: un importe positivo o negativo con un motivo (gesto comercial, error de precio, cargo adicional, compensación); por encima del 50 % del total se pide una confirmación; en un pedido pagado con tarjeta en línea, una reducción puede reembolsarse a la tarjeta del cliente. No disponible una vez que el pedido está en reparto.
Reembolsar: únicamente para los pagos con tarjeta en línea, total o parcialmente, con un motivo; el estado del pedido no cambia.
Asignar repartidor / Eliminar repartidor (pedidos a domicilio).
Cancelar pedido: motivo obligatorio (producto no disponible, establecimiento cerrado, cancelación por teléfono, demasiado ocupados, instrucciones imposibles de cumplir, o texto libre); si el pedido está pagado en línea, se propone el reembolso, ya marcado.
Los repartidores
En la ventana Asignar repartidor, elige entre la Asignación automática (el sistema selecciona al repartidor disponible menos cargado y más cercano, según el ajuste del establecimiento, con un número máximo de entregas simultáneas por repartidor, 3 por defecto) y Seleccionar manualmente en la lista de repartidores en servicio (estado, distancia, entregas en curso, botón Llamar).
Para los pagos en efectivo, con cheque o con tarjeta en la entrega, la tarjeta indica Dinero cobrado o Dinero no cobrado: el cobro en sí se realiza en la aplicación del repartidor. El botón de repartidores de la barra de herramientas abre la vista Repartidores en servicio.
La barra de herramientas
Selección de establecimientos: todos marcados por defecto; un aviso señala establecimientos en estados distintos (algunos en pausa).
Buscar (Ctrl+K o Cmd+K): por número de pedido, en todas las pestañas y sin tener en cuenta los filtros, pedidos antiguos incluidos.
Menú (botón en la parte superior de la barra lateral): Planificación de menús (en lectura), Repartidores (invitaciones, entregas en curso), Equipo (horario del día), Agotado (interruptor por producto y por establecimiento, contador en el botón), Ajustes, Ayuda (vídeo) y los dos botones de estado del servicio descritos a continuación.
Pausa del servicio y cierre temporal
Son dos mecanismos distintos, y ambos bloquean los nuevos pedidos:
Pausar pedidos es un interruptor sobre el establecimiento, pensado para un momento de mucho trabajo: los clientes ven «Servicio pausado», y usted reanuda con un clic (Reanudar pedidos, o el icono de la franja naranja).
Cerrar temporalmente registra un cierre excepcional en el calendario del establecimiento, como unas vacaciones: los clientes ven «Temporalmente cerrado», y Reabrir restablece el horario habitual.
Los dos se aplican a todos los establecimientos seleccionados, admiten un motivo opcional, quedan registrados en el historial de acciones de gerentes y se sincronizan en directo entre todos los puestos.
Ajustes del Live
La ventana Ajustes tiene tres apartados: los tipos de pedido mostrados (entrega, recoger, comer en el local), los modos de tiempo (inmediato, franja horaria, programado) y el sonido de las notificaciones. Los dos primeros se memorizan en el dispositivo: si parece que faltan pedidos, compruebe que no se haya desmarcado ningún tipo.
El sonido debe activarse una vez por dispositivo (franja azul «Notificaciones de sonido», una exigencia de los navegadores). Elija después entre una quincena de sonidos; «Silencio» lo apaga todo. Suena con cada nuevo pedido, con cada mensaje de cliente, cuando otro puesto retira a un repartidor y para el recordatorio de los pedidos listos sin repartidor (al cabo de 10 minutos y luego cada 5 minutos, hasta Detener el recordatorio).
Un nuevo pedido abre una alerta a pantalla completa durante 15 segundos (cliente, artículos, horario, pago, total): haga clic para abrirlo.
Tiempo real
El Live se actualiza en directo. Si se pierde la conexión, aparece una franja «Conexión perdida, reconectando...» y todo se recarga automáticamente al volver. Los filtros de establecimiento, la fecha y la pestaña activa están en la dirección de la página: compártala para reabrir exactamente la misma vista.
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