La página Pedidos es el historial completo de todos sus pedidos, de todos sus establecimientos, con sus filtros y sus ordenaciones. Para el seguimiento en tiempo real durante el servicio, lo que hay que abrir es el Live: el botón Ver en vivo, en la parte superior de la página, le lleva allí y también le propone instalar la aplicación XPRIO Pro (código QR Android) o una pantalla de cocina.
Buscar y filtrar
La búsqueda funciona por número de pedido, nombre, correo o teléfono del cliente. Cuatro filtros están siempre visibles: estado, tipo (entrega, para llevar, en el local), pago y modo de horario (inmediato, programado, franja horaria). Mostrar más filtros añade cinco más: establecimiento, estado de pago, tipo de cliente (invitado sin cuenta), fecha de inicio y fecha de fin.
Las columnas Total y Fecha se ordenan con un clic. Borrar filtros lo pone todo a cero. Los filtros, la ordenación, la página y el pedido abierto se guardan en la dirección de la página: puede copiar el enlace para volver a la misma vista.
Leer la tabla
Cada línea muestra el número, el tipo y el modo de horario (rayo = inmediato, calendario = programado, reloj = franja horaria con el intervalo y la tasa de ocupación), el medio de pago, el cliente, el total (con la propina y el ajuste de precio si los hay), el estado y la fecha. Dos pictogramas señalan un código promocional (su código al pasar el cursor) y un depósito.
Los ocho estados: Pendiente, Confirmado, Preparando, Listo, En reparto, Entregado, Completado, Cancelado.
Estado del pedido y estado de pago
Son dos informaciones distintas. El estado de pago (Pendiente, Pagado, Reembolsado, Parcialmente reembolsado) solo tiene sentido para un pedido pagado con tarjeta en línea. Para los pagos en efectivo, con cheque o con tarjeta a la entrega, la página indica simplemente Cobrado o Pendiente: el cobro lo registra el repartidor o el mostrador, y la fecha de cobro aparece en la ficha.
La ficha del pedido
El botón Ver abre la ficha, en dos pestañas:
Pedido: cambio de estado (lista + Guardar), información del cliente, información del pedido (tipo, mesa, franja horaria, establecimiento, pago), dirección de entrega con minimapa y botón de Google Maps, notas del cliente, opinión del cliente si ha dejado una, nota interna (visible para el administrador), artículos detallados (variantes, opciones, recompensas), promociones, código promocional y el resumen completo (subtotal, impuestos por tipo, depósito, entrega, descuentos, fidelidad, comisiones de tarjeta, propina, ajuste, total).
Estado: la cronología de todos los cambios de estado, con su autor.
Un pedido Completado o Cancelado queda bloqueado: su estado ya no cambia. Pasar un pedido a «Cancelado» abre la ventana de cancelación, con un motivo obligatorio y, para un pago con tarjeta en línea, el reembolso total o parcial. El botón Reembolsar también existe por separado, para los pedidos pagados en línea.
El ajuste de precio se consulta aquí, pero se realiza desde el Live.
Mensajería y documentos
El icono Mensajería de cada línea abre la conversación con el cliente; una insignia roja indica los mensajes no leídos.
El icono recibo descarga el recibo en PDF; desde la ficha también puede imprimirlo o generar la factura. Las menciones legales de estos documentos proceden de la información legal del establecimiento.
El botón Agotado, en la parte superior de la página, abre la gestión de los productos no disponibles, establecimiento por establecimiento.
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