La página Reseñas (menú Marketing) sirve para dos cosas: configurar las plataformas de reseñas externas a las que quiere enviar a sus clientes satisfechos, y consultar las reseñas internas que sus clientes dejan justo después de su pedido, desde su app o su sitio de pedidos.
Cómo funciona del lado del cliente
Una vez su pedido está Entregado o Completado, el cliente vuelve a abrir su pedido en la app o en el módulo web y ve el bloque Califique su pedido.
Elige de 1 a 5 estrellas, añade un comentario si lo desea (300 caracteres) y pulsa Enviar reseña. Una sola reseña por pedido.
Si ha puesto 4 o 5 estrellas y usted tiene al menos una plataforma activa, el bloque Comparta su experiencia le propone sus plataformas: un clic le lleva a Google, Trustpilot, TheFork... para dejar una reseña pública. Cada clic se contabiliza.
Si ha puesto 1, 2 o 3 estrellas, no se le propone nada más: la reseña queda privada y usted la encuentra en la tabla de esta página, para reaccionar.
Esta invitación es pasiva: el cliente califica cuando vuelve a abrir su pedido, no se envía ningún recordatorio automático. Las buenas reseñas salen al público, los comentarios negativos quedan entre usted y él.
Configurar sus plataformas
Haga clic en Añadir una plataforma. Elíjala en la cuadrícula (Google, Trustpilot, TheFork, TripAdvisor, Facebook, Yelp y las principales plataformas de entrega a domicilio, o Personalizado con un nombre libre): el logo y el nombre son automáticos. Pegue después la URL de la página de reseñas, es decir, la dirección pública donde se deja una reseña (en el caso de Google, el enlace «Escribir una reseña» de su ficha, no la dirección de la ficha en sí). El enlace debe empezar por http:// o https://; el botón Probar lo abre en una pestaña nueva.
En cada plataforma configurada dispone de:
el interruptor Activa / Inactiva: desactivarla oculta la plataforma del lado del cliente sin perder nada (enlace, contador de clics), práctico para una pausa temporal;
Subir / Bajar: el orden aquí es el orden en que la ve el cliente;
Editar y Eliminar (definitivo, el contador de clics se pierde).
El número de clics aparece en la tarjeta desde el primer clic: es su indicador de conversión hacia las reseñas públicas.
Leer las reseñas internas
El bloque Reseñas dejadas en móvil y web muestra la calificación promedio, el número de reseñas y el reparto de 5 a 1 estrella, y después la tabla: pedido y cliente, establecimiento, calificación, comentario, fecha. Filtre por establecimiento, por calificación o por fecha, busque un nombre, un comentario o un número de pedido, y haga clic en el ojo para abrir el pedido correspondiente.
Las estadísticas siguen el filtro de establecimiento; los pedidos de prueba nunca se contabilizan.
Buenas prácticas
Active en primer lugar la plataforma en la que sus clientes le buscan: para la mayoría de los establecimientos, la ficha de Google.
Relea con regularidad las reseñas de 1 a 3 estrellas: el nombre del cliente y el pedido están a un clic para retomar el contacto.
Coloque su mejor plataforma en primer lugar en el orden: es la que el cliente verá primero.
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