El NPS (Net Promoter Score) es una métrica que mide la lealtad y satisfacción de los clientes hacia una empresa, producto o servicio.
Se basa en una única pregunta clave:
“En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?”
Según la puntuación, los clientes se dividen en tres grupos:
Clasificación | Nota | Significado |
Promotores | 9-10 | Son clientes muy satisfechos, que probablemente recomienden y sigan usando el servicio. |
Pasivos | 7-8 | Están conformes, pero no lo suficiente como para recomendar. |
Detractores | 0-6 | Están insatisfechos o tuvieron malas experiencias; podrían hablar negativamente o cambiarse a la competencia. |
¿Para qué sirve?
Evaluar la experiencia del cliente de forma continua.
Detectar problemas o puntos de mejora en el servicio.
Medir el impacto de las acciones de soporte, capacitación o producto en la satisfacción.
Comparar resultados entre diferentes centros, equipos o periodos.
¿Existe forma de aplicar esto en la plataforma ?
Actualmente no es posible hacerlo con las funciones disponibles en Reservo, pero hay una alternativa que puedes aplicar.
Puedes activar la encuesta de satisfacción personalizada, agregar la pregunta correspondiente al NPS, y en el tipo de respuesta seleccionar “texto libre”, ya que Reservo no tiene un formato numérico para este tipo de pregunta.
De esta forma, los usuarios podrán escribir su puntuación manualmente, y luego podrás analizar los resultados en el periodo que desees medir.
💡RECOMENDACIÓN
Te dejo el paso a paso de como configurar la encuesta de satisfacción personalizada Aquí
Siguientes pasos
Cómo enviar encuesta de satisfacción Reservo
Cómo agregar las reseñas de mis pacientes
Cómo sacar provecho del módulo de CRM
Cómo configurar el correo de cumpleaños
Cómo configurar el correo de bienvenida de un nuevo paciente/cliente
Cómo configurar el correo de confirmación y recordatorio de citas
📑Configuración de mails de confirmación y recordatorio de citas
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