Una reseña es un texto o comentario que el centro ofrece en su sitio web. Su objetivo es ayudar a los futuros pacientes/clientes a tomar decisiones informadas sobre el servicio que adquirirán, basándose en las recomendaciones de otras personas. Esto les permite determinar si el servicio que adquirirán se ajusta a sus necesidades.
¿Cómo activar las reseñas?
La reseña consta de dos preguntas que se suman al final de la encuesta de satisfacción, por ende para que se envíen es importante tener configurada y activa la encuesta reservo o la encuesta personalizada.
Las preguntas de la reseña son:
En general ¿Qué te pareció la atención?, pregunta de selección que evalúa desde una pésima a una excelente atención
Tu opinión es importante para nosotros, pregunta de campo abierto para que el paciente pueda dejar un comentario respectivo a su atención en general
⚠️IMPORTANTE
La encuesta de satisfacción se envía de forma automática al mail del paciente/cliente, una vez que la cita queda marcada como atendida en la agenda.
Los resultados de la reseña solo serán visibles para los pacientes si lo publica dentro de su sitio web o al activarlo en el sitio MiReservo.
Si modifica las preguntas que envía o cambia de tipo de encuesta, se dará por finalizada y comenzará una nueva encuesta
¿Cómo agregar la reseña al sitio web?
Para agregar la reseña debe copiar un código iFrame alojado en reservo e insertarlo en su sitio web.
Paso 1: Ingresar al módulo de CRM
Paso 2: Buscar Encuesta de satisfacción en el menú
Paso 3: Dirigirse a Configuración para copiar el código del recuadro gris
Paso 4: Inicie sesión en su sitio(en este caso es wordpress)
Paso 5: Busque en el menú de la izquierda Páginas
Paso 6: Ingrese a la página donde quiere insertar el agendamiento o cree una nueva
Paso 7: De clic en el + de añadir y busque Custom HTML o HTML personalizado
Paso 8: Agregue esta opción y pegue el iframe anterior
Paso 9: Finalmente guarde los cambios
¿Qué pasa si no tengo sitio web?
En caso de no contar con un sitio web, lo invitamos a activar nuestro sitio MiReservo.
Esta plataforma está diseñada para que sus pacientes puedan conocer sus servicios, agendar citas y compartir opiniones sobre la atención recibida, mejorando así su presencia en línea y la interacción con sus pacientes. Con este sitio sus pacientes lo pueden encontrar en Google. Más información 📑Aquí
Para activar las reseñas debes realizar los siguientes pasos
Paso 1: Ingresar al módulo de Configuración
Paso 2: Seleccionar en el menú Agendas online
Paso 3: Editar el sitio mi reservo
Paso 4: Deslizar y activar la opción de Reseñas
Paso 5: Finalmente guarda la configuración
Compartir las reseñas en redes sociales
Para compartir las reseñas de su centro con pacientes a través de plataformas como WhatsApp, Instagram o Facebook, o para invitarlos a añadir su experiencia de atención, le recomendamos seguir estos pasos:
Paso 1: Ingresar al módulo de CRM
Paso 2: Seleccionar Encuesta de satisfacción
Paso 3: Ir a la configuración
Paso 4: Identificar el código
Paso 5: Debes copiar la URL dentro del link que se encuentra entre las comillas y compartirla en la biografía de Facebook o Instagram o enviarla en un mensaje de Whatsapp
Siguientes pasos
Cómo enviar encuesta de satisfacción Reservo
Cómo enviar encuesta de satisfacción Personalizada
Cómo configurar el correo de cumpleaños
Cómo configurar el correo de bienvenida de un nuevo paciente/cliente
Cómo configurar el correo de confirmación y recordatorio de citas
📑Configuración de mails de confirmación y recordatorio de citas
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos