¡Ahora puedes crear las preguntas que estimes convenientes para enviar en la encuesta de satisfacción a tus pacientes/clientes!
Valora el feedback recibido para tomar decisiones.
I. Configuración de la encuesta
Paso 1: Ingresar al modulo de CRM, seleccionar en el menú Encuesta de satisfacción, luego dar clic en Configuración Encuesta.
Paso 2: Seleccionar encuesta personalizada a utilizar.
Paso 3: Indicar el porcentaje entre 1 y 100, de los pacientes atendidos a quien se enviara la encuesta.
Paso 4: Indicar cuantos días deben pasar entre el envío de una encuesta y otra a una misma persona. Por ejemplo el paciente se atendió dos veces en el mes, pero le enviaremos solo una encuesta cada 30 días.
Paso 5: Presionar Confirmar.
II. Creación de la encuesta
Paso 6: Ingresar a Nueva encuesta, complete el nombre del formulario y agregue una descripción sobre el.
Existen dos tipos de preguntas o escalas que puede responder el paciente/cliente, entre ellas:
Escala de satisfacción: El paciente/cliente selecciona una opción para calificar su atención desde No satisfecho a Muy satisfecho, estas opciones están representadas por estados de animo.
Texto Libre: El paciente/cliente ingresa con sus palabras su opinión.
Paso 7: Presionar Agregar pregunta para comenzar a crear las preguntas de la encuesta. Por cada pregunta agregada debe indicar el tipo de escala a utilizar.
Paso 8: Finalmente dar clic en Guardar. Desde este momento cada vez que un paciente sea atendido, recibirá a los minutos un mail automático con la encuesta.
III. Resultados de la encuesta
Paso 9: Ingresar a la sección Dashboard para ver los resultados de la encuesta de satisfacción.
Los resultados están segmentados por cada pregunta, indicando el promedio de respuestas obtenidas, como se muestra en el siguiente ejemplo:
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