¿Dónde se activa?
Paso 1: Ingresar al modulo de CRM
Paso 2: Seleccionar en el menú Encuesta de satisfacción
Paso 3: Dar clic en Configuración Encuesta.
Paso 4: Seleccionar la opción encuesta personalizada
Paso 5: Indicar el porcentaje entre 1 y 100, de los pacientes atendidos a quien se enviara la encuesta.
Paso 6: Indicar cuantos días deben pasar entre el envío de una encuesta y otra a una misma persona. Por ejemplo el paciente se atendió dos veces en el mes, pero le enviaremos solo una encuesta cada 30 días.
Paso 7: Presionar Confirmar.
⚠️IMPORTANTE
Si tenias una encuesta de satisfacción activa y creas una nueva, se finalizará la anterior comenzando a recaudar los datos de la nueva
Creación de preguntas para la encuesta
Paso 1: Ingresar a Nueva encuesta, complete el nombre del formulario y agregue una descripción sobre el.
Paso 2: Presionar Agregar pregunta para comenzar a crear las preguntas de la encuesta. Por cada pregunta agregada debe indicar el tipo de escala a utilizar.
Paso 3: Finalmente dar clic en Guardar. Desde este momento cada vez que un paciente sea atendido, recibirá a los minutos un mail automático con la encuesta
Existen dos tipos de preguntas o escalas que puede responder el paciente/cliente, entre ellas:
Escala de satisfacción: El paciente/cliente selecciona una opción para calificar su atención desde No satisfecho a Muy satisfecho, estas opciones están representadas por estados de animo.
Texto Libre: El paciente/cliente ingresa con sus palabras su opinión.
⚠️IMPORTANTE
Al final de la encuesta se agregaran dos preguntas extras que corresponden a las preguntas de las reseñas, para que el paciente/cliente cuente sobre su experiencia en el centro. Más información 📑aquí
Resultados de la encuesta
Ingresar a la sección de encuesta para ver los resultados de la encuesta de satisfacción.
Siguientes pasos
Cómo enviar encuesta de satisfacción Reservo
Cómo agregar las reseñas de mis pacientes
Cómo sacar provecho del módulo de CRM
Cómo configurar el correo de cumpleaños
Cómo configurar el correo de bienvenida de un nuevo paciente/cliente
Cómo configurar el correo de confirmación y recordatorio de citas
📑Configuración de mails de confirmación y recordatorio de citas
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos