Ordrer kan blive forsinket før eller efter afsendelse. Her kan du se, hvad der kan være sket, og hvad du kan gøre.
Før afsendelse (ordren er stadig "Under behandling" eller "Afventer")
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan almindelige årsager være:
Betalingsverifikation: Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid til at godkende transaktionen, især ved større ordrer eller førstegangskøb.
Lagerforsinkelse: En eller flere varer kan midlertidigt være udsolgt. Vi sender dig en e-mail, hvis dette sker, og giver dig mulighed for at vente, bytte eller annullere.
Adresseproblem: Hvis vores system markerer et muligt adresseproblem (manglende lejlighedsnummer, ukendt postnummer), kan vi tilbageholde ordren for at bekræfte detaljer med dig.
Sikkerhedsgennemgang: For din sikkerhed gennemgås nogle ordrer. Dette løses normalt inden for 24 timer.
⏰ Tidsfølsomt: De fleste afventende ordrer behandles inden for 24 timer. Kontakt os, hvis din ordre sidder fast i mere end 2 hverdage.
Efter afsendelse (sporing opdaterer ikke eller levering forsinket)
De fleste ordrer ankommer inden for det estimerede leveringsvindue, men forsinkelser kan forekomme:
Fragtforsinkelser: Travle perioder (Black Friday, helligdage) eller ekstremt vejr kan forsinke leveringen.
Toldbehandling: Internationale ordrer kan tage ekstra tid ved grænsen.
Adresseproblemer: En ufuldstændig eller uklar adresse kan forårsage mislykkede leveringsforsøg.
Hvad du kan gøre
Check your tracking: Log in to your Reyrr account or use the tracking link in your shipping email.
Check your email: Look for messages from us (including spam folder).
Contact us: If tracking hasn't updated in 5+ business days, or the estimated delivery date has passed by more than 3 days, reach out to info@reyrr.com with your order number.
We'll investigate with the carrier. If the package is confirmed lost, we'll send a replacement or issue a full refund.
⚠️ Note: Always allow for buffer time if you need gear for a game or event.
Need more help? Contact us at info@reyrr.com or use our live chat.