Los pedidos pueden retrasarse antes o después del envío. Así puedes averiguar qué está pasando y qué hacer.
Antes del envío (pedido aún en "Procesando" o "Pendiente")
Si tu pedido aún no se ha enviado, las razones más comunes son:
Verificación de pago: Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo extra para aprobar la transacción, especialmente en pedidos grandes o primeras compras.
Retraso de stock: Uno o más artículos pueden estar temporalmente agotados. Te enviaremos un email si esto ocurre y te daremos la opción de esperar, cambiar o cancelar.
Problema con la dirección: Si nuestro sistema detecta un posible problema con la dirección (número de apartamento faltante, código postal no reconocido), podemos retener el pedido hasta confirmarlo contigo.
Después del envío (pedido en camino)
Si tu pedido ya se ha enviado pero tarda más de lo esperado:
Retrasos del transportista: Los transportistas pueden experimentar retrasos por alto volumen, condiciones meteorológicas u otros motivos.
Procesamiento aduanero: Los pedidos internacionales pueden quedarse en aduanas varios días.
Fin de semana o festivos: Los transportistas no entregan en festivos ni la mayoría de fines de semana.
📧 Si tu pedido lleva más de 7 días laborables de retraso, contáctanos en info@reyrr.com y lo investigaremos.