Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si tu artículo llega dañado, incorrecto o defectuoso, lo solucionaremos inmediatamente sin coste alguno para ti.
Qué se considera dañado
Desgarros, roturas o costuras rotas en tela o materiales
Cremalleras, broches o cierres rotos
Artículos rígidos agrietados o rotos (cascos, estructuras de equipamiento, etc.)
Hardware o componentes faltantes
Daños por agua o manchas de fabricación
Qué se considera defectuoso
Costuras que se deshacen con uso normal
Materiales que se rasgan o desgastan prematuramente
Hardware que falla dentro del período de garantía
Electrónica o componentes que no funcionan según lo previsto
Defectos de fabricación no visibles en la inspección inicial
💡 Consejo: Documenta los daños con fotos. Envía imágenes claras de la zona dañada cuando nos contactes. Esto nos ayuda a procesar tu reclamación más rápido.
Artículo incorrecto recibido
Si te enviamos la talla, color o producto incorrecto, te haremos un reembolso completo y enviaremos el artículo correcto sin cargo. También te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo incorrecto.
⏰ Importante: Informa de los daños o artículos incorrectos en un plazo de 14 días desde la recepción. Después de 14 días, es posible que no podamos procesar tu reclamación.
Cómo presentar una reclamación
Contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, fotos del daño o defecto y una descripción del problema. Revisaremos tu reclamación y te responderemos en 2 días laborables.
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