Mi paquete llegó dañado. ¿Y ahora qué?
Lo sentimos. Preparamos cada pedido con cuidado, pero a veces se producen daños durante el envío. Esto es lo que debes hacer.
Paso 1: Documenta los daños
Antes de nada, haz fotos claras de:
El embalaje exterior (caja, bolsa o sobre) donde se vean los daños visibles.
El producto dañado, desde varios ángulos si es posible.
La etiqueta de envío del paquete.
Estas fotos son imprescindibles para que podamos tramitar una reclamación con el transportista.
Paso 2: Contáctanos
Escríbenos a través del chat de nuestra web o por correo a info@reyrr.se. Incluye tu número de pedido, una descripción de los daños y las fotos del paso 1. Intentamos responder en 24 horas en días laborables.
Qué pasa después
Según la situación, te ofreceremos una de estas opciones:
Reposición. Te enviamos un artículo nuevo sin coste, según disponibilidad.
Reembolso completo. Si el producto está agotado o prefieres que te devolvamos el dinero.
Reembolso parcial. Si el daño es estético y prefieres quedarte el artículo con un descuento.
No tendrás que pagar la devolución de los artículos dañados. Te facilitamos una etiqueta de devolución prepagada, o te decimos que te quedes el artículo, según el caso.
Plazo
Avísanos de los daños antes de 48 horas tras la entrega. Así podemos presentar una reclamación al transportista y resolverlo lo antes posible.