La garantía y los derechos del consumidor te protegen de diferentes maneras. Este artículo cubre qué está cubierto, tus derechos legales y cómo presentar una reclamación.
Garantía del producto por categoría
Reyrr Athletics ofrece garantía del fabricante en productos seleccionados. La cobertura varía según la categoría:
Equipamiento de protección: Garantía de 1-2 años por defectos de fabricación
Electrónica y accesorios: Garantía de 1 año por defectos de fabricación
Ropa: Cobertura solo para defectos de fabricación (costuras, materiales)
Calzado: Garantía de 6 meses por defectos en suela y construcción
La garantía cubre defectos de fabricación pero no el desgaste normal, mal uso, accidentes ni daños por cuidado o almacenamiento inadecuado. Los daños cosméticos (decoloración leve) tampoco están cubiertos.
Derechos legales del consumidor
Además de nuestra garantía, tienes derechos de protección al consumidor bajo la legislación de la UE/EEE:
El derecho a un reembolso si los productos no son de calidad satisfactoria
El derecho a reparación o reemplazo si los artículos son defectuosos
💡 Consejo: Tus derechos legales como consumidor se aplican además de nuestra garantía — no tienes que elegir uno u otro. Tienes ambas protecciones.
Cómo presentar una reclamación de garantía o defecto
Reúne tu comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido)
Toma fotos claras del defecto desde varios ángulos
Contáctanos en info@reyrr.com con tu número de pedido, fotos y una descripción del problema
Revisaremos tu reclamación y responderemos en 2 días laborables
Qué pasa después
Después de revisar tu reclamación, podemos:
Reparar el artículo sin coste
Reemplazar el artículo por uno nuevo
Emitir un reembolso completo o crédito en tienda
Si se aprueba, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que nos envíes el artículo defectuoso. Una vez lo recibamos e inspeccionemos, procesaremos tu reemplazo o reembolso.
⏰ Importante: Presenta tu reclamación de garantía dentro del período de garantía. Incluye la fecha de compra y la fecha en que notaste el defecto por primera vez.
¿Necesitas más ayuda? Contáctanos en info@reyrr.com o usa nuestro chat en vivo.