Pakken min kom frem skadet. Hva nå?
Det var leit å høre. Vi pakker hver ordre omhyggelig, men noen ganger oppstår det skader under transporten. Slik gjør du.
Trinn 1: Dokumentér skaden
Før du gjør noe annet, ta tydelige bilder av:
Ytteremballasjen (eske, pose eller konvolutt) der eventuell synlig skade kommer frem.
Selve den skadede varen, gjerne fra flere vinkler.
Fraktetiketten på pakken.
Bildene er nødvendige for at vi skal kunne reise en sak mot transportøren.
Trinn 2: Kontakt oss
Ta kontakt via chatvinduet på nettsiden vår eller send oss en e-post på info@reyrr.se. Oppgi ordrenummeret ditt, en beskrivelse av skaden og bildene fra trinn 1. Vi prøver å svare innen 24 timer på hverdager.
Hva som skjer videre
Avhengig av situasjonen tilbyr vi ett av følgende:
Erstatningsvare. Vi sender en ny vare uten kostnad for deg, så langt lageret rekker.
Full refusjon. Hvis varen er utsolgt, eller du heller vil ha pengene tilbake.
Delvis refusjon. Hvis skaden er kosmetisk og du vil beholde varen med rabatt.
Du trenger ikke betale returfrakt for skadede varer. Vi ordner en forhåndsbetalt returetikett, eller ber deg beholde varen, alt etter situasjonen.
Tidsfrist
Meld fra om skaden innen 48 timer etter levering. Det hjelper oss å reise en sak mot transportøren og løse det for deg så raskt som mulig.