Mitt paket kom fram skadat. Vad gör jag nu?
Vad tråkigt att höra. Vi packar varje order omsorgsfullt, men ibland uppstår skador under transporten. Så här gör du.
Steg 1: Dokumentera skadan
Innan du gör något annat, ta tydliga bilder på:
Ytteremballaget (kartong, påse eller kuvert) där eventuell synlig skada framgår.
Själva den skadade produkten, gärna från flera vinklar.
Fraktetiketten på paketet.
Bilderna är nödvändiga för att vi ska kunna driva ett ärende mot transportören.
Steg 2: Kontakta oss
Hör av dig via chattfönstret på vår webbplats eller mejla oss på info@reyrr.se. Ange ditt ordernummer, en beskrivning av skadan och bilderna från steg 1. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.
Vad som händer sedan
Beroende på situationen erbjuder vi något av följande:
Ersättningsvara. Vi skickar en ny vara utan kostnad för dig, i mån av tillgång.
Full återbetalning. Om produkten är slut i lager eller om du hellre vill ha pengarna tillbaka.
Delvis återbetalning. Om skadan är kosmetisk och du vill behålla varan med rabatt.
Du behöver inte betala returfrakt för skadade varor. Vi ordnar en förbetald returetikett, eller ber dig behålla varan, beroende på fallet.
Tidsgräns
Anmäl skadan inom 48 timmar efter leverans. Det hjälper oss att driva ett ärende mot transportören och lösa det åt dig så snabbt som möjligt.