Una comunicación segura y confidencial es una parte fundamental de la interacción entre el cliente y el terapeuta. Por ello, recomendamos utilizar las herramientas de comunicación integradas en la plataforma para cualquier intercambio relacionado con las sesiones y cuestiones logísticas.
El chat de la plataforma es el canal principal de comunicación y para tratar asuntos relacionados con las sesiones entre el cliente y el terapeuta.
Comunícate con tu terapeuta a través del chat de la plataforma
Puedes utilizar el chat para tratar todos los aspectos logísticos relacionados con tu trabajo con el terapeuta:
fecha y hora de la sesión;
reprogramación o cancelación
detalles logísticos;
otras preguntas sobre la sesión.
Para garantizar que los acuerdos importantes queden registrados en la plataforma, recomendamos no trasladar la conversación a aplicaciones de mensajería de terceros, redes sociales u otros canales de comunicación.
❗️La plataforma no se hace responsable de las comunicaciones o acuerdos que tengan lugar fuera de ella❗️
En caso de disputa, nuestro equipo de soporte podrá ayudarte si la información y los acuerdos necesarios están documentados en el chat de la plataforma. Si es necesario, puedes facilitar capturas de pantalla de las partes relevantes de la conversación.
Lamentablemente, no podemos verificar ni aceptar comunicaciones procedentes de otras aplicaciones de mensajería o canales de terceros como prueba de acuerdos, ya que dichas interacciones se producen fuera de la plataforma.
Por tanto, para tu seguridad, recomendamos mantener todos los acuerdos importantes con tu terapeuta dentro del chat de la plataforma.
Confidencialidad de tus comunicaciones
La comunicación con tu terapeuta es confidencial. Los administradores de la plataforma no tienen acceso a los mensajes del chat ni los revisan. Si necesitas ayuda con alguna situación surgida en el chat, puedes proporcionar una captura de pantalla de la parte relevante de la conversación. Esto nos ayudará a entender el contexto y a colaborar en la resolución del asunto.
Encontrarás información detallada sobre la protección de datos personales en el artículo La seguridad de tus datos y el RGPD
Pago de las sesiones
Por favor, abona las sesiones utilizando únicamente los métodos de pago facilitados por la plataforma (aquí encontrarás más detalles sobre los métodos de pago disponibles).
❗️La plataforma no se hace responsable de los pagos realizados directamente al terapeuta fuera de los métodos de pago establecidos por la plataforma❗️
Si el pago se realiza fuera de la plataforma, no podremos verificarlo, tramitar reembolsos ni ayudar a resolver problemas relacionados con dicho pago.
Para tu seguridad
🔒 Comunícate con el terapeuta a través del chat y otras herramientas de comunicación que ofrece la plataforma
💬 Mantén los acuerdos importantes sobre las sesiones dentro del chat de la plataforma
💳 Realiza los pagos únicamente mediante los métodos que ofrece la plataforma
🔗 No compartas enlaces a aplicaciones de mensajería de terceros ni a otros canales de comunicación
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos; ¡estaremos encantados de ayudarte! 💙