❗️Puede reprogramar una sesión como máximo 24 horas antes de la misma. ❗️
Si cambias la fecha más tarde, la sesión se considerará retenida y tendrás que volver a reservar y pagar la siguiente sesión. Las condiciones de la plataforma estipulan que no se puede cancelar o reprogramar una sesión con menos antelación, ya que el terapeuta ya ha liberado ese tiempo para usted y ha planificado su agenda.
Si la reprogramación se produce con menos de 24 horas de antelación a la cita por causas de fuerza mayor, deberá notificárselo a su terapeuta. El terapeuta podrá decidir si reprogramar la sesión sin coste alguno.
¿Cómo anulo o reprogramo una sesión?
Para reprogramar una sesión reservada, debe ponerse en contacto con su terapeuta en el chat y acordar una hora más conveniente. El terapeuta o usted deben notificarnos la reprogramación para que podamos cambiar la fecha de la sesión en nuestro sistema.
Actualmente, para cancelar/programar la sesión, usted (o el terapeuta) debe ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia para notificarlo. En el futuro, usted será capaz de reprogramar una sesión en el sistema por su cuenta, esta característica se está desarrollando.
Para reprogramar una sesión, notifíquenos la nueva fecha en el chat (Soy cliente - Opción Cancelar/reprogramar sesión).
Después de reprogramar la sesión en nuestro sistema, recibirá un correo electrónico al respecto y también se enviará un mensaje automático al chat.
