Nuestro sistema identifica las nuevas reservas como “nuevas” cuando se realizan desde cuentas distintas, aunque pertenezcan a la misma persona. Algunos usuarios pueden tener varios correos electrónicos y realizar nuevas reservas desde ellos, registrando así nuevas cuentas. También hay casos en los que un usuario con los mismos datos realiza una reserva a través de un canal de comunicación diferente; por ejemplo, después de hablar por mensajería, crea la reserva a través de la aplicación. En estas situaciones, el sistema lo percibe automáticamente como un cliente nuevo. Esto no es un error, sino una característica del funcionamiento de la plataforma.
¿Qué hacer en caso de duplicidad de cuentas?
A veces pueden surgir casos en la plataforma en los que un mismo usuario aparece en el sistema como nuevo. Esto puede ocurrir por tres razones:
1️⃣ El usuario utiliza diferentes direcciones de correo electrónico: Aunque el nombre coincida, el sistema los reconoce como cuentas separadas. En este caso, el usuario debe escribir a soporte e informar que ambas cuentas le pertenecen, indicando ambos correos electrónicos. Fusionaremos las cuentas y el pago al terapeuta se realizará correctamente.
2️⃣ El usuario reservó a través de su área personal después de hablar por mensajería: Estas reservas también se consideran nuevas, incluso si se indica el mismo correo. En este caso, el especialista (terapeuta) debe contactar con soporte e informar los detalles de las reservas y nosotros haremos los cambios en el sistema.
3️⃣ La pareja se inscribió en terapia de nuevo como un paciente separado: Si otro miembro de la pareja reservó por su cuenta, el sistema también lo considerará un usuario nuevo. En este caso, el cliente debe escribir a soporte e informar desde qué direcciones de correo se realizaron las reservas, tras lo cual realizaremos los cambios necesarios en el sistema.
❗️Importante.En es tos casos, la velocidad de procesamiento depende del usuario, ya que solo él puede confirmar que ambas cuentas pertenecen a la misma persona (o unidad familiar)
¿Cómo puede contactar el usuario con soporte?
Debe hacer clic en el chat de soporte y elegir la opción "Escríbenos".
🔹 En la versión de escritorio: El chat de soporte se encuentra en la esquina inferior izquierda de la página.
🔹 En la versión móvil: El chat de soporte se encuentra en la esquina superior derecha de la página.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a soporte 💙