Para evitar malentendidos y mantener un sistema de trabajo claro, es importante conocer la política sobre la ausencia de clientes.
Política de no-show de los usuarios
Según nuestras normas, si un usuario no se presenta en 15 minutos y no nos avisa de la cancelación por causa de fuerza mayor o aplazamiento 24 horas antes de la reunión, dichas sesiones se consideran celebradas.
La próxima sesión deberá reservarse y pagarse nuevamente.
Si el usuario tiene una razón válida (fuerza mayor), puede optar por reprogramar la sesión de forma gratuita. ➡️ Para reprogramar, utiliza la opción: Otra cuestión en el chat de Soporte.
¿Qué hacer en caso de ausencia del usuario?
Espera 15 minutos después del inicio programado de la sesión. Si el usuario no se pone en contacto y no informa de ningún retraso, la sesión se considera finalizada.
Comprueba el chat con el paciente: es posible que te haya advertido con antelación de una cancelación por causa de fuerza mayor o que quiera reprogramar la reunión.
Toma una decisión sobre la reprogramación (❗esto queda a tu criterio❗): si el motivo de la ausencia del usuario es válido (o de fuerza mayor), puedes reprogramar la sesión para otro momento.
Informa al usuario sobre la necesidad de reservar y pagar la próxima sesión si la reprogramación gratuita no es posible.
🔗 ¿Dónde encontrar más información?
Encontrarás información detallada aquí: Normas de la plataforma.
Puedes utilizar estas normas para explicarle al cliente la política que se aplica en caso de no acudir a la sesión y proporcionarle este enlace si es necesario.
¡Gracias por tu trabajo y por el cuidado hacia los usuarios! 💙