Entendemos que pueden surgir imprevistos que le impidan asistir a una sesión programada a tiempo. A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones sobre qué hacer en estos casos
1.Si llegas tarde
Si sabés que no podrás asistir a una sesión a tiempo, informa al especialista lo antes posible. Tenés 15 minutos después de la hora de inicio programada para incorporarte. Transcurrido ese tiempo, la sesión se considerará finalizada sin posibilidad de reprogramación.
2. Si no podés asistir a una sesión
Si sabes con antelación que no podrás asistir, te recomendamos que informes al especialista con al menos 24 horas de antelación. En este caso, podrás reprogramar o cancelar la cita sin coste alguno.
3. Si se produce una fuerza mayor
En caso de imprevistos (fuerza mayor) que te impidan asistir a la sesión, podés ponerte en contacto con el especialista y explicarle la situación. Él decidirá sobre la posible postergación de la sesión. Esto queda a discreción del especialista.
4. Si no notificaste su ausencia
Si no te comunicaste con nosotros ni notificase la postergación, la sesión se considerará realizada. En este caso, deberás reservar y pagar la siguiente cita nuevamente, a menos que el especialista decida lo contrario a su discreción.
Según las normas de la plataforma (cláusulas 5.9 a 5.13), la postergación y cancelación de la sesión es posible hasta 24 horas antes de su inicio. En todos los demás casos, la postergación o cancelación de la sesión con retención de fondos queda a discreción del especialista.
Si tenés preguntas o comentarios, no dudes en contactar con el Servicio de Soporte que estaremos encantados de leerte 💙