Al trabajar en la plataforma Clearly, interactuás constantemente con usuarios en forma virtual. Por lo tanto, es fundamental cuidar no solo la calidad de la terapia, sino también la confidencialidad y la seguridad de los datos.
Reglas básicas
Siempre revisa el archivo antes de enviarlo.
Envía únicamente el documento destinado a un cliente específico.
Utiliza nombres de archivo que no contengan datos personales de otras personas.
Para el trabajo, utiliza solo el material creado para este cliente.
Si necesitas explicar alguna función, consulta las instrucciones oficiales de la plataforma.
No reenvíes material de chats personales ni archivos de trabajo.
No envíes capturas de pantalla del área de trabajo ni correspondencia con otros clientes.
Evita el contacto personal fuera de la plataforma.
Todas las comunicaciones deben permanecer dentro de la plataforma de Clearly. Esto te protege tanto al usuario como a ti.
Ejemplos de situaciones (hipotéticas):
Error de archivo: en lugar de una hoja de trabajo para un cliente, el terapeuta envió un documento con notas sobre otros clientes.
Consecuencia: filtración de información confidencial, queja, pérdida de confianza.
Captura de pantalla incorrecta: en lugar de mostrar los espacios disponibles, el terapeuta envió una captura de pantalla de su propio calendario con datos personales de varios clientes.
Consecuencia: violación de la ética profesional.
Contactos personales: el cliente solicitó enviar un archivo fuera de la plataforma y el terapeuta accedió.
Consecuencia: violación de las normas de la plataforma, riesgo de fraude o pérdida de pruebas en caso de queja (del cliente).
Dirección de correo electrónico incorrecta: el terapeuta envió por error un archivo con ejercicios a la persona equivocada.
Consecuencia: el cliente recibe información de otra persona, se ve comprometida la profesionalidad.
Almacenamiento negligente de documentos: el terapeuta guardó el material de trabajo en una carpeta pública de Google Drive sin restricciones de acceso.
Consecuencia: Cualquier persona con el enlace puede descargar el archivo.
¿Qué hacer si ocurre un error?
Notificá inmediatamente al Servicio de Soporte de la plataforma.
Admití el error con honestidad al cliente, disculpate y explica las medidas para evitar que vuelva a ocurrir.
Eliminá el archivo enviado incorrectamente (si es posible) y reemplazalo por el correcto.
Recorda!
La confidencialidad del usuario es la base de la terapia.
Cada acción online (archivo, captura de pantalla, mensaje) debe ser considerada.
Tu atención se traduce en la seguridad del cliente y su confianza en vos como especialista 💙
Si tenés preguntas o comentarios, no dudes en contactar con el Servicio de Soporte que estaremos encantados de leerte 💌