La plataforma de Clearly distingue claramente entre las situaciones en las que un chat se excluye de las estadísticas y aquellas en las que se considera parte del proceso terapéutico habitual.
No se consideran para las estadísticas cuando:
No se trata de psicoterapia:
Ejemplos: Spam; Prueba de la plataforma (el usuario te escribe al respecto); Conjunto aleatorio de personajes; Petición de ayuda (que no puedes proporcionar).
Incumple límites o normas:
Ejemplos: Mensajes agresivos, sexualizados o provocativos; Ofertas peligrosas o inapropiadas.
Contacto técnico o accidental:
Ejemplos: El cliente indica que accedió por error; El cliente ya es un cliente tuyo que creó un nuevo chat por error. Especialmente si se trata de terapia de pareja.
Para estos casos, podes escribir al Servicio de Soporte, indicando el nombre del usuario y el motivo de la desactivación de la aplicación, proporcionando una captura del chat
En estos casos, dichas conversaciones no se tendrán en cuenta para:
la conversión a la primera sesión;
la efectividad del perfil;
la calificación general.
La solicitud permanece en las estadísticas si:
el cliente envió una solicitud, recibió una respuesta, pero no se registró sin dar explicaciones;
el cliente no leyó el mensaje o dejó de responder;
el cliente tarda en pensar o "desaparece" después del diálogo.
➡️ Esto es parte normal del flujo de clientes, no un error del especialista.
Estas situaciones ocurren con todos los terapeutas y se tienen en cuenta en relación con los indicadores promedio de la plataforma.
El cliente: envió una solicitud; recibió una respuesta; pero no se registró para la sesión sin dar explicaciones adicionales.
El cliente: ha completado una o más sesiones; después de eso, decidió no continuar trabajando. El cliente solicitó una consulta única, y esto quedó claro desde el principio.
➡️ En estos casos, se considera un proceso terapéutico normal, no un error profesional.
Rechazo DESPUÉS de la primera sesión
A veces, después de la primera reunión, queda claro que no se puede continuar trabajando con el cliente. Esto es profesionalmente aceptable y está contemplado en las normas de la plataforma.
Encontrarás más detalles en el siguiente enlace:
Razones típicas para rechazar la solicitud después de la primera sesión:
La solicitud excede su competencia o enfoque;
Se requiere otro especialista o apoyo psiquiátrico obligatorio;
El cliente viola los límites profesionales;
Un fuerte desencadenante personal;
Incompatibilidad ética o de valores;
Otras razones profesionales u organizativas justificadas.
Recomendamos tomar una decisión después de la primera sesión, no «a ciegas», para poder:
Aclarar la solicitud;
Evaluar la posibilidad real de trabajar con el cliente.
Finalizar correctamente el contacto.
Qué hacer si no puede trabajar con el cliente
Informe correctamente al cliente
De forma breve y profesional, sin detalles que puedan perjudicarlo.
Registre el rechazo en la plataforma
Utilice el botón «Rechazar cliente» (disponible después de la primera sesión y antes de la segunda).
El proceso lo gestiona el Servicio de Soporte:
Se comunica con el cliente;
Ofrece opciones (reembolso, selección de otro especialista, etc.);
Completa correctamente la terapia en el sistema.
En este caso El chat no afecta a las estadísticas;
La efectividad del perfil no disminuye;
La tasa de conversión no baja;
El algoritmo no lo considera un «cliente perdido»
Importante sobre la confidencialidad
El equipo de Clearly no tiene acceso a los chats entre el terapeuta y el cliente.
Los gestores no leen la correspondencia y no pueden ver el contenido.
Por lo tanto, en situaciones controvertidas es importante:
registrar brevemente el motivo;
contactar con soporte.
Resumen
Tenemos en cuenta las particularidades del trabajo psicoterapéutico y no esperamos una conversión perfecta.
Las estadísticas son una herramienta orientativa, no una evaluación de su valía como especialista.
Si tenés preguntas o comentarios, no dudes en contactar con el Servicio de Soporte que estaremos encantados de ayudarte 💙