Nuestro equipo trabaja de manera productiva cada día para que cada persona conozca la plataforma y pueda acudir a ti, como especialista de la plataforma Clearly, para recibir ayuda.
Al mismo tiempo, es muy importante para nosotros mantener el estándar de ser la mejor plataforma y garantizar la calidad de los servicios prestados. Por eso, aquí se detallan los factores que, en caso de presentarse, nos llevarán a terminar la colaboración con un especialista
No hay tiempo para nuevos usuarios. No pudiste acordar la hora y la fecha de la sesión con dos pacientes consecutivos debido a la falta de tiempo disponible. Te recomendamos desactivar tu página a tiempo o actualizar tus franjas horarias disponibles.
Comunicación inapropiada con el usuario. Por ejemplo, el uso de diminutivos del nombre o pasar al “tú” sin el acuerdo del usuario, así como un tono brusco o demasiado emocional en el chat.
Muchas sesiones únicas. Si más de la mitad de los pacientes desean cambiar de terapeuta después del primer encuentro contigo.
Ignorar las normativas administrativas. Por ejemplo, hacer uso de plataformas de mensajería privada para tratar asuntos organizativos.
Más de la mitad de los usuarios dejan comentarios negativos y piden un reembolso.
Irresponsabilidad técnica. Por ejemplo, ante tu negativa o incapacidad de utilizar nuestra funcionalidad, mala calidad de la conexión a internet o de la imagen.
Falta a la sesión o llegadas frecuentes con retraso. Ausentarte de una sesión sin previo aviso y sin dar una explicación razonable.
El precio anunciado en Clearly es un 25% más alto que en otras plataformas.
El horario y el calendario publicados para los usuarios no están actualizados.
Proporcionar tus datos personales al usuario (página personal en redes sociales, número de teléfono para contactarse fuera del chat de la plataforma).
En caso de incumplimiento de estas normas, tu perfil podrá desactivarse temporalmente durante un periodo de hasta dos semanas como medida de advertencia. Si las infracciones se repiten, podremos valorar la posibilidad de aplicar medidas adicionales, incluida la desactivación del perfil.
❗Si constatamos que ofreces a los usuarios la posibilidad de mantener contacto fuera de la plataforma o recibir pagos directamente en una cuenta personal se considerará una infracción grave de las normas. En estos casos, el perfil podrá desactivarse de forma inmediata y sin posibilidad de volver a la plataforma.
💡 Respetamos a los especialistas y valoramos a los usuarios, por lo que intentamos crear condiciones en las que todos los participantes del proceso se sientan cómodos interactuando.
Escuchamos tu opinión. Si consideras que alguna de estas condiciones no se ajusta a tu práctica o te genera dudas, te agradecemos que nos lo comuniques. Tus comentarios, sugerencias y observaciones nos ayudan a mejorar y a hacer el servicio más cómodo para todos.
Gracias💙