Nuestro equipo trabaja de manera productiva cada día para que cada persona conozca la plataforma y pueda acudir a ti, como especialista de la plataforma Clearly, para recibir ayuda.
Al mismo tiempo, es muy importante para nosotros mantener el estándar de ser la mejor plataforma y garantizar la calidad de los servicios prestados. Por eso, aquí se detallan los factores que, en caso de presentarse, nos llevarán a terminar la colaboración con un especialista
No hay tiempo para nuevos clientes. El terapeuta no pudo acordar la hora y la fecha de la sesión con dos clientes consecutivos debido a la falta de tiempo disponible. Responsabilidad del terapeuta es desactivar su página a tiempo o editar sus franjas horarias disponibles.
Comunicación descortés o familiar con el cliente. Por ejemplo, el uso de diminutivos del nombre o el cambio al "tú" sin el permiso del cliente, la rudeza o la excesiva emocionalidad en el chat.
Muchas sesiones únicas. Más de la mitad de los clientes desean cambiar de psicoterapeuta después del primer encuentro.
Ignorar las normativas administrativas. Por ejemplo, trasladarse a mensajes privados para tratar asuntos organizativos.
Más de la mitad de los clientes dejan comentarios negativos y piden un reembolso.
Irresponsabilidad técnica. Por ejemplo, la negativa o incapacidad de utilizar nuestra funcionalidad, mala calidad de la conexión a internet o de la imagen.
Falta a la sesión o llegadas frecuentes con retraso. Ausentarse de una sesión sin previo aviso y sin dar una explicación válida.
El precio anunciado en Clearly es un 25% más alto que en otras plataformas.
El horario y el calendario publicados para los clientes no están actualizados.
Proporcionar sus datos personales al cliente (página personal en redes sociales, número de teléfono para contactarse fuera del chat de la plataforma).
❗En caso de que el especialista ofrezca mantener contacto fuera de la plataforma, realizando el pago directamente a una cuenta personal, esto se considera una violación grave de las reglas, y dicho especialista será desactivado de inmediato sin posibilidad de regresar a la plataforma.
💡 Respetamos a los especialistas y valoramos a los clientes, por lo que intentamos crear condiciones en las que todos los participantes del proceso se sientan cómodos interactuando. Escuchamos a cada uno, por lo que si considera que alguna de estas condiciones no es relevante, por favor, infórmenos. Solo gracias a sus comentarios, sugerencias y observaciones, podemos mejorar y hacer el servicio más cómodo.
Gracias a ustedes 💙